1、供應(yīng)商與系統(tǒng)選型 一個(gè)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目,部署的可以是戰(zhàn)略和流程,也可以是CRM系統(tǒng)系統(tǒng)。所以,在供應(yīng)商選擇上也是有咨詢服務(wù)商,有系統(tǒng)集成商,也有軟件開發(fā)商。企業(yè)在非CRM系統(tǒng)之外的信息化工程中也必然已經(jīng)領(lǐng)略到這種選型的問(wèn)題和痛苦。 當(dāng)一個(gè)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目擺在眼前時(shí),你會(huì)想:是自己開發(fā)?還是外包開發(fā)?還是購(gòu)買軟件系統(tǒng)?還是購(gòu)買應(yīng)用平臺(tái)?還是購(gòu)買外包應(yīng)用服務(wù)? 你還會(huì)去想:錢給的能不能再多些(或者是是否能夠再作多些預(yù)算)?項(xiàng)目周期能不能再長(zhǎng)些?當(dāng)你痛下決心不再開發(fā),而是要選擇一個(gè)CRM系統(tǒng)系統(tǒng)時(shí),你又會(huì)發(fā)現(xiàn)眼前的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)太多了,國(guó)外的、國(guó)內(nèi)的、這樣技術(shù)那樣技術(shù)等等! 來(lái)自于系統(tǒng)的信息大多更是不對(duì)稱的,你看不到宣傳的天花亂墜的CRM系統(tǒng)系統(tǒng)到底是何真面目?到底有什么功能和業(yè)務(wù)特點(diǎn)?只有在系統(tǒng)部署之后企業(yè)才發(fā)現(xiàn)原來(lái)這樣的工具不適合自己,投資已鑄,難道只有錯(cuò)下去嗎? 在只有供應(yīng)商和媒體的聲音之下,誰(shuí)都會(huì)感覺到信息的可信程度到底如何?而媒體的一些片面報(bào)道,又或多或少的正面或反面的推動(dòng)了企業(yè)用戶的迷惑與遲疑。 什么時(shí)候,才有一面鏡子,或者是多面鏡子,無(wú)論標(biāo)準(zhǔn)與否,至少?gòu)囊粋€(gè)比較成熟的角度來(lái)剖析供應(yīng)商的CRM系統(tǒng)系統(tǒng),給不同選擇的企業(yè)以不同的參照?
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