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客戶維護(hù)系統(tǒng)：CRM客戶管理系統(tǒng)的使用能夠提升企業(yè)的盈利能力 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：客戶維護(hù)系統(tǒng) ，CRM客戶管理系統(tǒng)的使用能夠提升企業(yè)的盈利能力：的管理重點由短期交易變?yōu)殚L期交易，并通過客戶分類識別最有價值的客戶。對客戶分類識別，并不是簡單意義上的只是以客戶成交額作為標(biāo)準(zhǔn)，CRM客戶管理系統(tǒng)的商業(yè)智能會從多方面去幫助用戶識別價值客戶，幫助企業(yè)獲得更多的收入。2、實施CRM客戶管理系統(tǒng)可以降低企業(yè)的經(jīng)營成本。哈佛商學(xué)院曾經(jīng)在1990年對顧客整個 |
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1、實施CRM客戶管理系統(tǒng)可以使企業(yè)獲得更多的收入。因為CRM客戶管理系統(tǒng)會為企業(yè)帶來忠誠客戶。忠誠客戶會重復(fù)購買，會增加錢包份額，對價格的敏感度程度低，會推薦其他人前來購買。CRM客戶管理系統(tǒng)使企業(yè)的管理重點由短期交易變?yōu)殚L期交易，并通過客戶分類識別最有價值的客戶。對客戶分類識別，并不是簡單意義上的只是以客戶成交額作為標(biāo)準(zhǔn)，CRM客戶管理系統(tǒng)的商業(yè)智能會從多方面去幫助用戶識別價值客戶，幫助企業(yè)獲得更多的收入。
2、實施CRM客戶管理系統(tǒng)可以降低企業(yè)的經(jīng)營成本。哈佛商學(xué)院曾經(jīng)在1990年對顧客整個購買生命周期內(nèi)服務(wù)于顧客的成本和收益進(jìn)行了分析，并得出結(jié)論：對于每個行業(yè)來說，在早期為贏得顧客所付出的高成本使得客戶關(guān)系不能盈利；但在隨后幾年，隨著服務(wù)老顧客成本的下降及老顧客購買額的上升，這些客戶關(guān)系帶來了巨大收益。CRM客戶管理系統(tǒng)通過滿意服務(wù)和客戶忠誠計劃維系企業(yè)的現(xiàn)有客戶并通過老客戶的口碑效應(yīng)擴大企業(yè)影響、提升企業(yè)形象、吸引新客戶，大大降低了企業(yè)的經(jīng)營成本。
CRM客戶管理系統(tǒng)的客戶管理要可以完整記錄客戶信息，實時了解與客戶的溝通歷史，去理解、預(yù)判客戶的需求，從而建立起針對性的營銷策略，不斷提高客戶的滿意度，培育客戶的忠誠度。要始終以客戶關(guān)系為中心，讓用戶在一個系統(tǒng)里可以集中培育、管理所有客戶相關(guān)信息，從線索的建立到簽訂合同，完成交易，全流程都可以跟蹤記錄和分析，幫助用戶有效挖掘和把握有價值的新客戶，同時維護(hù)老客戶，在這一方面，企典CRM客戶管理系統(tǒng)就完全可以，其客戶關(guān)系管理系統(tǒng)幫助企業(yè)建立全新的客戶交互體驗，實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程自動化，提高工作效率并推動創(chuàng)新。借助客戶管理系統(tǒng)快速而準(zhǔn)確地完成從成交到收款的過程。全景呈現(xiàn)客戶生命周期管理。
簡而言之就是CRM客戶管理系統(tǒng)對客戶份額的關(guān)注，能為企業(yè)帶來更高的投入回報。它強調(diào)企業(yè)客戶在該行業(yè)高價值客戶總體中所占的份額，此份額越高，企業(yè)獲利能力就越強，同時也說明企業(yè)要重視識別高價值的客戶。
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