若說提高客戶的盈利水平，是企業(yè)實施客戶管理項目的根本目的。那么，提高客戶的滿意度，則是企業(yè)實施客戶管理項目的直接目的，提高客戶滿意度就可以增加客戶的訂單數(shù)量，從而提高客戶的盈利水平。 一、提高客戶信息的準確性 在手工管理的時候，由于企業(yè)產(chǎn)品比較多，客戶也比較多，所以，這種情況就難免會出現(xiàn)。而現(xiàn)在在客戶管理系統(tǒng)的幫助下，企業(yè)每次跟客戶的交流情況，都會及時的在客戶管理系統(tǒng)中記錄下來。如此，當客戶下次再詢問產(chǎn)品價格或者其他信息的時候，客戶管理系統(tǒng)就會顯示上次溝通的信息，如此的話，就可以給客戶提供一致的信息，而不會發(fā)生這前后矛盾的說法，從而提高客戶的滿意度。 二、改善售后服務體系 企業(yè)改善售后服務體系，提高客戶投訴的處理效率，這是企業(yè)提高客戶滿意度的最有效的手段。所以，客戶管理系統(tǒng)在這方面也是不遺余力。利用客戶管理系統(tǒng)，可以對客戶的售后服務進行一條龍服務;對客戶投訴的處理的情況與質(zhì)量進行有效的追蹤，從而提高客戶的滿意度。 三、提高客戶的響應能力，縮短客戶的等待時間，給客戶提供一個友好的環(huán)境 讓客戶有“一對一”服務的感覺，這就是客戶管理系統(tǒng)在設(shè)計的時候，所遵循的思路。如當客戶打電話來詢問訂單執(zhí)行情況時，在客戶管理系統(tǒng)中馬上可以根據(jù)客戶的電話號碼，查詢出該客戶的信息，包括該客戶的下單情況、訂單的執(zhí)行情況等等。當客戶詢問某個訂單的交貨情況時，業(yè)務人員能夠迅速的給與回復，而不用再讓客戶等待自己去查詢，如此的話，若我們作為客戶，就感覺到這個業(yè)務員好像就在為我一個人服務，對我的情況了如指掌。運用客戶管理系統(tǒng)來提高客戶的滿意度。 ..
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