那么，是不是說CRM在房地產(chǎn)業(yè)中就絲毫無用武之地了呢?
要回答這個問題首先還得搞清楚CRM和ERP的關(guān)系。
從管理理念上，ERP的管理理念是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率來提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，可以說是以效率為中心。
CRM的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主目的。它們的理念在關(guān)注對象上有區(qū)別，與企業(yè)級的內(nèi)部資源計劃ERP相比，CRM的更關(guān)注市場與客戶。因為今天的客戶既可以通過傳統(tǒng)市場所提供的銷售形式接觸各類產(chǎn)品和服務(wù)，也可以方便地透過呼叫中心或互聯(lián)網(wǎng)找到自己感興趣的產(chǎn)品和服務(wù)。他們的消費(fèi)方式由被動接受變?yōu)橹鲃舆x擇。所以CRM的作用主要在與客戶直接接觸的部門，它主要針對的是企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)部門，包括管理整個客戶生命周期等各個階段，為企業(yè)提供了對客戶及所購產(chǎn)品的統(tǒng)計、跟蹤和服務(wù)等信息化手段和功能。
也就是說，如果說ERP是企業(yè)級的全面管理應(yīng)用的話，CRM就是ERP的最前端，它的作用延伸到了ERP以前力所不能及的范圍之外。
客戶關(guān)系管理軟件側(cè)重于管理企業(yè)的客戶，同時企業(yè)的客戶也是企業(yè)最重要的資源，ERP作為企業(yè)資金流、物流、信息流做比較全面的管理，這點在ERP的分銷系統(tǒng)和應(yīng)收賬模塊等中都有一些體現(xiàn)。所以夸張一點說，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可作為ERP系統(tǒng)中的一個子系統(tǒng)，當(dāng)前正確的說法應(yīng)該是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的核心部分，是ERP系統(tǒng)中銷售管理的延伸，是對ERP的補(bǔ)充與增強(qiáng)。因為客戶關(guān)系管理系統(tǒng)不僅對現(xiàn)有客戶資源進(jìn)行管理，運(yùn)對對潛在客戶資源進(jìn)行管理，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)原本不在ERP之內(nèi)的呼叫中心、B2B. B2C、一對一營銷等。
與ERP系統(tǒng)相比，CRM產(chǎn)品更專注子梢售、營銷、客戶服務(wù)和支持等方面的管理，實際上，CRM的價值在于突出梢售管理、營銷管理、客戶服務(wù)與支持方面的重要性，CRM系統(tǒng)本身可以看成廣義的ERP的一部分，二者應(yīng)該可以形成無縫的閉環(huán)系統(tǒng)。
因此，對于房地產(chǎn)公司來說，從理論上來講，這兩種管理軟件都是必須的，而從實際情況來講，考慮到公司規(guī)模以及主營業(yè)務(wù)等實際情況，更多的是大型公司擁有比ERP及CRM更多更全面的一些列OA軟件，對于小型公司來說，為了縮減成本，更多的會選擇ERP使用。
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