眾所周知，數(shù)據(jù)清理和數(shù)據(jù)管理是每個(gè)成功的CRM客戶管理軟件計(jì)劃的一個(gè)重要組成部分。CRM客戶管理軟件的數(shù)據(jù)整合，主要包括數(shù)據(jù)清理和數(shù)據(jù)管理。CRM客戶管理軟件的數(shù)據(jù)整合工作，通常應(yīng)該在CRM客戶管理軟件計(jì)劃開始時(shí)就要進(jìn)行。CRM客戶管理軟件的數(shù)據(jù)整合，主要包括列出當(dāng)前數(shù)據(jù)的清單、開發(fā)數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)、清理現(xiàn)有數(shù)據(jù)以及制定維護(hù)、改變和提高數(shù)據(jù)質(zhì)量的流程。每個(gè)計(jì)劃部署CRM的企業(yè)都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到：高質(zhì)量的數(shù)據(jù)是影響CRM成功的戰(zhàn)略資源。為服務(wù)好客戶，企業(yè)應(yīng)該及時(shí)清理垃圾數(shù)據(jù)、整合外部系統(tǒng)資源，已達(dá)到消除信息孤島、及時(shí)響應(yīng)外界變化的能力。
CRM客戶管理軟件數(shù)據(jù)(關(guān)于客戶、供應(yīng)商、市場、競爭對(duì)手的數(shù)據(jù))資源的質(zhì)量和準(zhǔn)確性會(huì)產(chǎn)生一個(gè)一致的、沒有錯(cuò)誤的方式去增強(qiáng)客戶體驗(yàn)。數(shù)據(jù)清單對(duì)于確定數(shù)據(jù)來源、位置、數(shù)據(jù)流以及擴(kuò)展當(dāng)前數(shù)據(jù)確定哪種數(shù)據(jù)由CRM系統(tǒng)管理和使用是非常重要的。數(shù)據(jù)清理對(duì)于減少數(shù)據(jù)重復(fù)非常重要。比如減少重復(fù)的客戶數(shù)據(jù)會(huì)降低營銷的成本(重復(fù)的郵件、傳真、電子郵件等等)和準(zhǔn)確性。
數(shù)據(jù)清理工具在任何數(shù)據(jù)接觸、存儲(chǔ)和移動(dòng)的位置來清理、標(biāo)準(zhǔn)化、鞏固那些以客戶為中心的數(shù)據(jù)，還可以鞏固來自多個(gè)不同系統(tǒng)的客戶數(shù)據(jù)，建立惟一的、清晰的客戶視圖。而且數(shù)據(jù)清理工具可以集成到企業(yè)應(yīng)用軟件環(huán)境中。有部分?jǐn)?shù)據(jù)清理工具提供商已經(jīng)開始提供API與CRM客戶管理軟件或ERP管理軟件系統(tǒng)集成。依靠企業(yè)技術(shù)結(jié)構(gòu)的API相對(duì)比較容易實(shí)施。這些數(shù)據(jù)集成工具遵循一定的商業(yè)規(guī)則以維持?jǐn)?shù)據(jù)的質(zhì)量。
清理和管理客戶關(guān)系管理數(shù)據(jù)看起來很合乎邏輯。有時(shí)候聽起來很簡單。而對(duì)于那些有這樣經(jīng)歷的人而言，清理和管理數(shù)據(jù)是一個(gè)持續(xù)的并且在每個(gè)CRM客戶管理軟件行動(dòng)中總是難懂的問題。但實(shí)際問題可能是將全部現(xiàn)有數(shù)據(jù)整合到CRM客戶管理軟件中的成本和收益問題企業(yè)往往低估了清理數(shù)據(jù)并把數(shù)據(jù)整合到CRM客戶管理軟件當(dāng)中的復(fù)雜性。因此，在整合數(shù)據(jù)之前要仔細(xì)的計(jì)算整合數(shù)據(jù)的成本和收益，而且要仔細(xì)的考慮，重新建立或輸入數(shù)據(jù)比整合所有被認(rèn)為有用的數(shù)據(jù)花費(fèi)更少的成本和時(shí)間。
..
|
