企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)選擇crm：

選擇CRM軟件前，企業(yè)首先應(yīng)解決“我想要CRM為業(yè)務(wù)帶來什么效益？”明確需求后，再尋找專門滿足這些需求的CRM軟件。

其實(shí)大部分CRM軟件的功能都大同小異，但是側(cè)重各有不同。我們可以大致將它們分成

1）市場營銷類；

2）客服類；

3）預(yù)約管理類。

1）企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)：市場營銷類

市場營銷類CRM擅長通過不同渠道（如社交媒體、網(wǎng)站訪問量、郵件點(diǎn)擊量）評估企業(yè)營銷質(zhì)量，幫助企業(yè)計算ROI（投資回報率），提高營銷效率。

2）企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)：客服類

以客戶服務(wù)為核心的CRM軟件可類比電話客服中心，能協(xié)助企業(yè)處理售前/售后客戶需求、支付進(jìn)度、跟蹤客戶數(shù)據(jù)、存儲客戶數(shù)據(jù)，并挖掘這些數(shù)據(jù)背后的價值。此外，千萬不要把客戶服務(wù)和CRM混淆了，客戶服務(wù)知識CRM的一部分，CRM能協(xié)助企業(yè)的方面還遠(yuǎn)不止客戶服務(wù)呢！

3）企業(yè)業(yè)務(wù)重點(diǎn)：預(yù)約管理類

預(yù)約管理類CRM軟件能為客戶溝通、答疑安排時間。除了日程管理，此類 CRM還能顯示企業(yè)與每個客戶的溝通狀態(tài)，為企業(yè)提供行動建議。