ERP、CRM使用者的角度不同

從兩者的使用者的角度分析，亦可簡單的歸納為一“大”一“小”。

ERP可以看為企業(yè)管理的核心信息系統(tǒng)工具，因為ERP是一個事物處理系統(tǒng)，幾乎貫穿了整個企業(yè)后臺工作流程的操作與應(yīng)用，從理論上講企業(yè)的所有員工的日常業(yè)務(wù)都要用到ERP，所以ERP在企業(yè)中的使用的范圍“大”，使用者人數(shù)也相對多。

CRM系統(tǒng)的使用者則更多的是與客戶直接接觸的相關(guān)部門，比如銷售部，市場部以及售后服務(wù)部等部門，相對ERP系統(tǒng)的使用者而言，CRM的使用者更集中在針對客戶市場的相關(guān)部門上，而不是企業(yè)全部的后臺部門，范圍相對較“小”較且具有針對性。