筆者工作過程中，經(jīng)歷過幾次企業(yè)業(yè)務(wù)管理平臺大換代，最頻繁的是在一家公司，4年割接3次信息化平臺，若干年過去了，細想當時的情況，甚是感慨，每次的平臺切換，同樣也是IT部門中高層的一個人事變動，所影響的絕不是一條產(chǎn)品線或一個部門。
痛苦掙扎后，細細回顧幾次的平臺更新的原因，總結(jié)出企業(yè)信息化無法長期應(yīng)用的根本癥結(jié)所在：
1、需求整理流于表層，無法適應(yīng)復(fù)雜業(yè)務(wù)管理
企業(yè)通常不具備既有業(yè)務(wù)實際經(jīng)驗，同時又具備軟件設(shè)計能力的專業(yè)需求整理人員，因此，很多企業(yè)信息化需求整理往往流于表層的簡單關(guān)系，無法提前預(yù)估復(fù)雜的業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)與異常情況處理規(guī)則，導(dǎo)致信息化系統(tǒng)開發(fā)完成后，實際應(yīng)用過程中出現(xiàn)流程斷層。這些流程斷層，只能通過后期不斷地補充開發(fā)進行彌補，但是這樣會大大降低系統(tǒng)的運行效率，導(dǎo)致分支程序增生，為后期維護帶來更多的障礙。
2、平臺架構(gòu)機械簡單，無法承載后期拓展需求
企業(yè)平臺設(shè)計架構(gòu)人員對拓展性預(yù)估不足，導(dǎo)致平臺架構(gòu)設(shè)計僅著眼當前固化需求，無法有效承載后期的拓展需要，導(dǎo)致企業(yè)業(yè)務(wù)流程模式發(fā)生變化時，平臺適應(yīng)性調(diào)整空間有限，影響后期系統(tǒng)使用效率。
3、采用技術(shù)保守陳舊，很快暴露效率與拓展支持的弊端
企業(yè)自主研發(fā)的信息化系統(tǒng)，往往因為員工知識結(jié)構(gòu)的限制，導(dǎo)致實現(xiàn)時采用較傳統(tǒng)陳舊的技術(shù)方案，在項目初期，這樣的方案不會有什么問題，反而會展現(xiàn)出成本有效控制，研發(fā)周期有效控制等優(yōu)勢，然后，當系統(tǒng)上線運行一定時間之后，會暴露出系統(tǒng)效率低下，對需求拓展支持度較低的弊端，隨著新技術(shù)的不斷成熟，更優(yōu)的解決方案將被反復(fù)提出，導(dǎo)致系統(tǒng)的生命周期明顯縮短。
4、使用期望值過高，不能堅持全面應(yīng)用的推廣
業(yè)務(wù)線員工對信息化期望值過高，往往認為通過信息化系統(tǒng)可以解決所有問題，將計算機所能實現(xiàn)的功能主管放大，當發(fā)現(xiàn)真正上線的信息化系統(tǒng)不能達到理想狀態(tài)時，就產(chǎn)生否定與抵觸情緒，導(dǎo)致信息化系統(tǒng)無法全面應(yīng)用，從而影響了系統(tǒng)數(shù)據(jù)匯總準確性，降低了系統(tǒng)對經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)分析指導(dǎo)的價值，進而導(dǎo)致信息化系統(tǒng)的廢棄。
5、持續(xù)研發(fā)能力低，無法提供長期有效技術(shù)支持
由于系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計的制約，或者研發(fā)人員的流動性，導(dǎo)致系統(tǒng)長期維護能力逐步降低，部分信息化系統(tǒng)的后期拓展無法實現(xiàn)，使得信息化平臺逐漸變成死局，或者維持現(xiàn)狀，或者推翻重做，信息化平臺生命終結(jié)點迅速到來。
6、國內(nèi)缺乏質(zhì)價雙優(yōu)的服務(wù)提供商
為企業(yè)提供長期有效的信息化服務(wù)，需要提供商具備豐富的行業(yè)經(jīng)驗，不但了解客戶當前信息化的需求，同時可以提供更優(yōu)化前瞻的解決方案，在企業(yè)實現(xiàn)信息化過程中，起到優(yōu)化管理模式的作用；同時需要服務(wù)商具備良好的技術(shù)設(shè)計與研發(fā)能力，采用可擴展的信息化系統(tǒng)構(gòu)架，能靈活滿足客戶普遍需求和個性化需求；服務(wù)商具有技術(shù)傳承能力，能夠長期提供信息化平臺延續(xù)性維護，將信息化系統(tǒng)的拓展控制在高效實現(xiàn)水平。
然而，眾多的中國本土軟件公司，很難在激烈的市場競爭中積累豐富的行業(yè)與技術(shù)實力，反而過多強調(diào)快速切入，立即見效的短，平，快發(fā)展軌跡。急功近利的做法，導(dǎo)致了信息化提供商積累不足，自身產(chǎn)品生命周期短，直接影響行業(yè)客戶信息化進程。
本土產(chǎn)品往往陷入低價競爭的惡性循環(huán)，當一個客戶提出信息化需求時，不同的服務(wù)提供商更多的將競爭核心聚焦在價格優(yōu)勢上，從而也誤導(dǎo)了大多數(shù)對信息化認識尚不成熟的需求客戶，最終是需求方付出了代價，但是很難見最佳的實現(xiàn)結(jié)果。
相對而言，一些國外大型服務(wù)提供商，憑借其多年積累的國際化優(yōu)勢，可以獲得較有實力的需求客戶的認可，但是在國際化產(chǎn)品引進時，不可避免的出現(xiàn)水土不服情況發(fā)生。無論是系統(tǒng)使用習(xí)慣，對信息化的價值定位，甚至服務(wù)模式等，多方面存在國內(nèi)需求客戶與國外服務(wù)商的矛盾碰撞，往往信息化的結(jié)果也并不盡如人意。
如何破解企業(yè)信息化應(yīng)用生命周期之謎,總結(jié)以下幾點:
1、專業(yè)的人做專業(yè)的事
企業(yè)信息化過程，絕沒有決策者想象的簡單。信息化實施過程中，必須由專業(yè)的人員，來進行各環(huán)節(jié)專業(yè)的分析與決策。
整個過程中，需要對企業(yè)業(yè)務(wù)模式的清晰，這是實現(xiàn)適合客戶使用的企業(yè)信息化系統(tǒng)的前提，但不是唯一條件。整理需求的人，必須具備相當?shù)男袠I(yè)經(jīng)驗，能夠從現(xiàn)有的企業(yè)管理模式中，提煉模式精髓，并同時能夠引入更先進管理模式，能提高企業(yè)管理效率才是信息化的根本目的，因此，需求必須有前瞻性；
需求整理完成，系統(tǒng)構(gòu)架設(shè)計師必須根據(jù)系統(tǒng)實現(xiàn)需求，評估需求邏輯，設(shè)計系統(tǒng)延展構(gòu)想，以及系統(tǒng)對外允許的接口協(xié)議標準，為可能的未來調(diào)整預(yù)留足夠的空間與標準化的接口。否則，未來的每一次調(diào)整都將對信息化系統(tǒng)全局造成沖擊，加重系統(tǒng)負擔，系統(tǒng)效率與穩(wěn)定性會逐步降低，最終導(dǎo)致系統(tǒng)全面崩潰。
2、要有長遠目光，能夠長期推進信息化系統(tǒng)演進
信息化系統(tǒng)不是說換就換的，每次系統(tǒng)割接，都是對企業(yè)發(fā)展的一次重大考驗，其中存在的管理風險，成本風險，安全風險等都必須考慮，因此在做信息化實施過程中，要選擇能夠支持長期拓展需求的解決方案，以支持系統(tǒng)的長期應(yīng)用的適應(yīng)性不會下降。
3、堅持推進，長效優(yōu)勢才能得以展現(xiàn)
信息化系統(tǒng)往往不是馬上上線，馬上就能體現(xiàn)其優(yōu)勢與效果，相反地，不論多么完備的信息化，系統(tǒng)上線之初一定存在使用習(xí)慣適應(yīng)問題，原始數(shù)據(jù)整理與錄入問題，以及業(yè)務(wù)流程的磨合等問題，這些都是正常的，我們不能因為前期的這些問題而全面否定信息化方案，甚至無法繼續(xù)推動信息化的繼續(xù)使用。一套信息化系統(tǒng)的價值，往往在持續(xù)完成一定程度的業(yè)務(wù)實現(xiàn)之后，才會逐步展現(xiàn)，因此，信息化的價值與使用時間是成正比的，使用時間越久，使用深度越深，信息化的價值體現(xiàn)越明顯。
在親歷了許多公司痛苦的信息化系統(tǒng)割接過程后，特別是看到有些有實力的公司不惜投入巨資聘請國際知名IT咨詢公司制定全套解決方案后，卻無法最終實現(xiàn)出適合企業(yè)需要的信息化平臺后，中騰軟件通過多年對企業(yè)信息化產(chǎn)品的研發(fā)及推廣，深入了解各個行業(yè)需求，自主研發(fā)的企業(yè)信息化快速開發(fā)平臺，集合了CRM，OA，ERP，BI，BPM等企業(yè)信息化工程中必須的功能融合，并設(shè)計了足夠的靈活調(diào)整空間，以適應(yīng)不同企業(yè)管理流程多樣性問題，從而實現(xiàn)企業(yè)信息化整合與持續(xù)推進，大大節(jié)約了企業(yè)實現(xiàn)信息化各模塊不同功能的成本投入，促進了企業(yè)信息化高速發(fā)展。
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