CRM哪個(gè)好？不同的企業(yè)會給予不同的回答，所處的行業(yè)、規(guī)模不一樣，對客戶關(guān)系管理軟件的需求也就不一樣；即使所處行業(yè)相同、規(guī)模類似，也會因企業(yè)架構(gòu)、文化、管理流程等問題的不同，形成對該問題不同的看法。 CRM在長達(dá)幾十年的風(fēng)雨成長過程中，也形成了不同的類型。從傳統(tǒng)型到云計(jì)算型，從C/S到B/S，從私有云到公有云，從國外的salesforce、ZOHO到國內(nèi)的CloudCC，不同類別的CRM軟件也會因技術(shù)、功能，地域差異等而各具特色。有些CRM擅長于某一行業(yè)，而不能“通吃全局”；有些標(biāo)準(zhǔn)化CRM具備“短平快”的特點(diǎn)，適合于各類行業(yè)使用，但個(gè)性化較差，不能靈活地滿足企業(yè)個(gè)性需求；因此，對于企業(yè)而言，只有根據(jù)自身的實(shí)際情況，選擇適合自己所需的，并能滿足未來發(fā)展需要的CRM軟件，才是最好的軟件。 在CRM系統(tǒng)選型過程中，多數(shù)企業(yè)都希望能夠找到一套功能比較全面的系統(tǒng)，對各方面的業(yè)務(wù)都能在同一套系統(tǒng)里進(jìn)行管理。以上出發(fā)點(diǎn)固然沒錯。然而，并不是所有企業(yè)業(yè)務(wù)都適合應(yīng)用到客戶關(guān)系管理軟件中來，如果將原本簡單的業(yè)務(wù)引入中系統(tǒng)中，將會因?yàn)橄到y(tǒng)使用過于麻煩而導(dǎo)致員工不愿意使用，給CRM實(shí)施效果大打折扣。
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