ERP的管理理念是提高企業(yè)內(nèi)部資源的計劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時交貨的同時最大限度地降低各種成本，通過提高內(nèi)部運轉效率來提高對客戶的服務質量， 可以說是以效率為中心。CRM的理念是以客戶關系的建立、發(fā)展和維持為主目的。 它們的理念在關注對象上有區(qū)別： CRM更偏重于外向型的問題，關注點是市場、客戶和服務，它以提高客戶滿意度，抓住客戶購買機會從而為企業(yè)賺錢為目的，主要體現(xiàn)在對企業(yè)外客戶信息的管理，包括管理整個客戶生命周期等各個階段，為企業(yè)提供了對客戶及所購產(chǎn)品的統(tǒng)計、跟蹤和服務等信息化手段和功能。 而ERP則是偏重于內(nèi)部的問題，比如生產(chǎn)、物流、質量、成本等等，它以降低生產(chǎn)成本、減少客戶維護、縮減開發(fā)成本從而為企業(yè)省錢為目的，主要體現(xiàn)在對內(nèi)的資源管理。即CRM關注的是企業(yè)外延資源管理，是以客戶為中心;而ERP關注的是企業(yè)內(nèi)部資源管理，是以效率為中心。通俗的說，就是CRM要盡量多接單，ERP要盡量高效率處理訂單。
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