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CRM軟件系統(tǒng)：crm客戶管理系統(tǒng)實施及淺析 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)讀：CRM軟件系統(tǒng) ，crm客戶管理系統(tǒng)實施及淺析：昔日服務(wù)的不周，已轉(zhuǎn)入競爭對手的錢袋里了。所以企業(yè)要用情感牢牢地拴住那些有價值的或具潛在價值的客戶，提高他們對企業(yè)的滿意度和忠誠度，盡可能延長客戶的生命周期，最終實現(xiàn)客戶價值的倍增。
莎士比亞說，“閃光的不一定都是金子”。同 more.. |
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crm客戶管理系統(tǒng)幫你選擇優(yōu)質(zhì)客戶 對此，企業(yè)不要短視地看待客戶今天的購買行為、購買數(shù)量和支付金額。也許你今天怠慢的客戶，明天的消費需求會爆炸式增長，但屆時客戶消費增加量的支出，可 能因你昔日服務(wù)的不周，已轉(zhuǎn)入競爭對手的錢袋里了。所以企業(yè)要用情感牢牢地拴住那些有價值的或具潛在價值的客戶，提高他們對企業(yè)的滿意度和忠誠度，盡可能延長客戶的生命周期，最終實現(xiàn)客戶價值的倍增。
莎士比亞說，“閃光的不一定都是金子”。同 more...
CRM系統(tǒng)實施中常見的阻力實施阻力一 ：模式改變 不愿適應(yīng)
在CRM項目的實施過程中，隨著流程的重新梳理，必然會調(diào)整現(xiàn)有的工作分配。如上CRM系統(tǒng)后，對于客戶投訴的處理結(jié)果，業(yè)務(wù)員都要自己通過系統(tǒng)查詢，而以前，只要打個電話問問就可以了。從效果上來說，是自己查詢系統(tǒng)比較清楚，信息比較全面，不容易出錯。從便利上來說，是打電話比較省事。
有了CRM系統(tǒng)后，行政部門或企業(yè)高層希望業(yè)務(wù)員能夠自己查詢系統(tǒng)，他們不希望自己書面做一遍，還要口頭再向業(yè) more...
crm客戶管理系統(tǒng)解決方案在企業(yè)管理中的角色
1、更好的傾聽客戶客戶是企業(yè)的衣食父母，怎么能聽到顧客內(nèi)心深處最真實的想法?關(guān)于這個問題可以企業(yè)有自己的方式去攫取客戶想法：客戶見面交流會、問卷調(diào)查、有償?shù)膮⑴c活動等等方式層出不窮。更好的傾聽客戶真實想法，首先企業(yè)得有一個平臺，也許是官方微博的、微信、論壇、其他諸如CRM系統(tǒng)解決方案這樣的平臺。CRM系統(tǒng)解決方案是首先是一個企業(yè)統(tǒng)一集中的客戶檔案信息管理的平臺，它貫穿企業(yè)的整個生命周期，客戶成長的蛛絲馬 more...
crm客戶管理系統(tǒng)與ERP如何集成
(1)客戶信息管理CRM與ERP都需要利用客戶基本信息開展業(yè)務(wù)、進行決策，因此二者必須首先圍繞客戶信息管理進行整合。CRM的客戶管理了系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)都將為ERP系統(tǒng)提供信息支持和管理職能。ERP則借助CRM先進而完整的的客戶信息管理功能，不但能夠節(jié)約生產(chǎn)鏈上的成本，還能提高企業(yè)的管理水平和生產(chǎn)效率。提高提高生產(chǎn)制造系統(tǒng)、物流供應(yīng)系統(tǒng)的響應(yīng)速度和質(zhì)量，提高財務(wù)管理系統(tǒng)和人力資源的配套輔助系統(tǒng)。客戶的需求決定了 more...
crm客戶管理系統(tǒng)從產(chǎn)品中心制到客戶中心制企業(yè)要建立CRM系統(tǒng)，首先要對CRM的概念有清晰的認識。Gartner的定義主要從戰(zhàn)略角度出發(fā)，而從戰(zhàn)術(shù)角度來闡述的定義為：“CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營策略，它以信息技術(shù)為手段，對業(yè)務(wù)功能進行重新設(shè)計，并對工作流程進行重組�！盋RM是一種基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的經(jīng)營策略，這種經(jīng)營策略是以客戶為中心的，不再是產(chǎn)品導(dǎo)向而是客戶需求導(dǎo)向。信息技術(shù)是CRM實現(xiàn)所憑借的一種手段。這也說明了信息技術(shù)對于CRM不是全部也不是必要條件。CRM more...
crm客戶管理系統(tǒng)實施中最重要的階段有一個客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)曾問到“你認為CRM系統(tǒng)實施過程中最重要的階段是什么，如果只說一個階段的話？”
“是需求分析階段!”我很肯定地答復(fù)，“就象醫(yī)生要為你提供保健或治療方案一樣，醫(yī)生開出方子前，首先要搞清楚你的基本狀況：你的體質(zhì)哪里最弱？過去有什么病史？你的工作環(huán)境對你身體有無影響？等等”。
管理信息系統(tǒng)實施的基本步驟是調(diào)查與分析應(yīng)用需求。在需求分析階段，CRM系統(tǒng)的實施人員往往要解決以下問題：
1、 明確管 more...
crm客戶管理系統(tǒng)如何提升客戶滿意度
1、歷史價格導(dǎo)入，提高工作效率企業(yè)想要提高客戶的滿意度就要提高工作的效率。提高客戶的響應(yīng)能力，盡量縮短客戶的等待時間，提供一個友好的環(huán)境給客戶。使用CRM系統(tǒng)，提升客戶滿意度表現(xiàn)在歷史價格的查詢。已購買產(chǎn)品的老客戶，只需在總管家客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中選擇客戶以前的銷售單，點擊銷售產(chǎn)品明細，就可以查看到客戶的購買價格和數(shù)量。老客戶要購買同樣的一款產(chǎn)品，在開銷售單的時候，點擊導(dǎo)入單據(jù)下的從歷史銷售單中導(dǎo)入， more...
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