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在線CRM客戶管理系統(tǒng)

淺談CRM發(fā)展形勢

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需求已經(jīng)毋庸置疑。價(jià)值凸現(xiàn) CRM成企業(yè)增長新引擎在當(dāng)前的后金融危機(jī)時(shí)代,中國企業(yè)面臨的市場環(huán)境更為復(fù)雜多變,成本上漲、資金周轉(zhuǎn)緊張、利潤空間緊縮、國外市場客戶需求急劇下降……與此同時(shí),企業(yè)面臨的競爭卻越來越激烈,客戶需求也日益苛刻――顯然..

CRM系統(tǒng)與SCM在企業(yè)中的應(yīng)用

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環(huán)節(jié),每個(gè)環(huán)節(jié)還會涉及到資金流信息,計(jì)劃與執(zhí)行是SCM的關(guān)鍵管理流程和功能,公司對市場的信息收集和有著一定的需求,根據(jù)收集來的信息進(jìn)行分析得出各種預(yù)測數(shù)據(jù)結(jié)果。二、提升銷售渠道運(yùn)用效率供應(yīng)鏈的管理就是優(yōu)化和提升銷售渠道的運(yùn)用效率,其過程是滿..

CRM系統(tǒng)如何打造企業(yè)品牌

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互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行溝通交流獲取各種信息,從信息當(dāng)中挖掘需求,最后滿足客戶從而達(dá)到提高客戶體驗(yàn)度的目的。二、 認(rèn)知企業(yè)品牌重要性品牌的重要程度在于提高消費(fèi)信任企業(yè)價(jià)值,來間接性的獲得大量的市場消費(fèi)者,它是最有力的意識營銷,相信我們?nèi)魏稳俗鳛槠胀?.

 

CRM客戶管理系統(tǒng):CRM客戶管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)做什么

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)讀:CRM客戶管理系統(tǒng) ,CRM客戶管理系統(tǒng)能幫助企業(yè)做什么:如人意,對其產(chǎn)生了不少負(fù)面的理解。然而,CRM毫無疑問仍將是世界上絕大多數(shù)企業(yè)必須關(guān)心的核心管理問題,“客戶是上帝”,這句話也從未顯得如此的真實(shí)。下列為大家介紹一下CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來的好處?     1)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以加速企業(yè)對客戶管理的響應(yīng)速度;CR
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    CRM,即客戶關(guān)系管理,是先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代管理相結(jié)合的產(chǎn)物。過去的幾年里,由于業(yè)界對CRM概念的不良炒作以及對它產(chǎn)生不合理的期望,CRM在西方企業(yè)的應(yīng)用一直不如人意,對其產(chǎn)生了不少負(fù)面的理解。然而,CRM毫無疑問仍將是世界上絕大多數(shù)企業(yè)必須關(guān)心的核心管理問題,“客戶是上帝”,這句話也從未顯得如此的真實(shí)。下列為大家介紹一下CRM系統(tǒng)給企業(yè)帶來的好處?

    1)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以加速企業(yè)對客戶管理的響應(yīng)速度;CRM改變了企業(yè)的運(yùn)作流程,企業(yè)應(yīng)用與客戶多種方式直接進(jìn)行交流,大大縮短了企業(yè)對客戶的響應(yīng)時(shí)間,企業(yè)也可以更敏銳的捕捉到客戶的需求,從而為改進(jìn)企業(yè)的業(yè)務(wù)提供了可靠的依據(jù);

    2)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)改善服務(wù):CRM向客戶提供主動的客戶關(guān)懷,根據(jù)銷售管理我們都用力點(diǎn)客戶關(guān)系管理軟件。和服務(wù)歷史提供個(gè)性化的服務(wù),在知識庫的支持下向客戶提供更專業(yè)化的服務(wù),嚴(yán)密的客戶糾紛跟蹤,這些都成為企業(yè)改善服務(wù)的有力保證;

    3)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以提高企業(yè)的工作效率:由于CRM建立了客戶與企業(yè)打交道的統(tǒng)一平臺,客戶與企業(yè)一接觸就可以完成多項(xiàng)業(yè)務(wù),因此辦事效率大大提高。另一方面,軟件自動化程度的提高,使得很多重復(fù)性的工作(如批量發(fā)傳真、郵件)都有計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成,工作的效率和質(zhì)量都是人工無法比擬的;

    4)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以有效的降低成本:CRM的運(yùn)用使得團(tuán)隊(duì)銷售的效率和準(zhǔn)確率大大提高,服務(wù)質(zhì)量的提高也使得服務(wù)時(shí)間和工作量大大降低,這些都無形中降低了企業(yè)的運(yùn)作成本;

    5)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以規(guī)范企業(yè)的管理:CRM提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺,并且通過自動化的工作流程將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)緊密結(jié)合起來,這樣就將個(gè)人的工作納入到企業(yè)規(guī)范的業(yè)務(wù)流程中去,與此同時(shí)將發(fā)生的各種業(yè)務(wù)信息存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中,從而避免了重復(fù)工作,以及人員流動造成的損失;

    6)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)深入挖掘客戶的需求:CRM注意收集各種客戶信息,并將這些信息存儲在統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫中,同時(shí)CRM還提供了數(shù)據(jù)挖掘工具,可以幫助企業(yè)對客戶的各種信息進(jìn)行深入的分析和挖掘,使得企業(yè)“比客戶自己更了解客戶”;

    7)CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以為企業(yè)的決策提供科學(xué)的支持:CRM是建立在“海量”的數(shù)據(jù)庫之上的,CRM的統(tǒng)計(jì)分析工具可以幫助企業(yè)了解信息和數(shù)據(jù)背后蘊(yùn)含的規(guī)律和邏輯關(guān)系。掌握了這些,企業(yè)的管理者就可以做出科學(xué)、準(zhǔn)確的決策。

   

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