根據(jù)企業(yè)要求的不同，有不同的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。CRM系統(tǒng)購買采用了在企業(yè)中普遍使用的標(biāo)準(zhǔn)，用戶可以根據(jù)自己的需要，選擇不同的標(biāo)準(zhǔn)。

1、客戶的信用狀況。

當(dāng)企業(yè)統(tǒng)計(jì)客戶最近一年的付款情況是否及時(shí)，是否有拖延及拖延的天數(shù)與原因，然后根據(jù)這些因素，來判定客戶的級(jí)別。

2、客戶的下單金額。

統(tǒng)計(jì)企業(yè)近一年或兩年的客戶下單金額，然后，按照其下單量從大到小，進(jìn)行排列。下單量可以從下單的金額，也可以從下單的數(shù)量進(jìn)行考核。

3、客戶的發(fā)展前景。

這主要針對(duì)新客戶，企業(yè)通過考察、了解等手段，挖掘客戶的潛在價(jià)值，然后，去人為的判斷其重要性。新客戶因?yàn)闆]有歷史交易的情況，所以很難用具體的數(shù)據(jù)來支持企業(yè)的決策，只有通過這主觀的判斷，才可以指定客戶的優(yōu)先級(jí)別。

4、客戶對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)率。

這種方法不但從客戶下單的金額考慮，還涉及到其購買產(chǎn)品的成本與利潤(rùn)問題。統(tǒng)計(jì)一年客戶的銷售定單量及其購買產(chǎn)品的利潤(rùn)率問題，然后算出給企業(yè)創(chuàng)造了多少的利潤(rùn)。再以這個(gè)利潤(rùn)的大小進(jìn)行排名，進(jìn)行優(yōu)先級(jí)的排名。

5、綜合加權(quán)。

以上幾個(gè)指標(biāo)都只是從一個(gè)方面進(jìn)行衡量，不免有點(diǎn)偏頗。如這個(gè)客戶的信用狀況很好，但它也有可能其一年才下個(gè)100萬的定單，就算其信用狀況最好，其也 沒有給企業(yè)創(chuàng)造多少的價(jià)值;再如，客戶的下單量雖然比較大，但其購買的產(chǎn)品都是低利潤(rùn)的產(chǎn)品、或者其信用狀況不是很好，老是拖欠，那也不一定是價(jià)值高的客戶。

為此，現(xiàn)在很多企業(yè)都喜歡從多個(gè)角度來衡量客戶的價(jià)值，如果把以上各個(gè)指標(biāo)按一定的比例進(jìn)行加權(quán)，如“客戶的信用狀況”占據(jù)10%，“客戶的下單金額”占據(jù)30%，“客戶對(duì)企業(yè)利潤(rùn)的貢獻(xiàn)率”占據(jù)60%，以100分為基礎(chǔ)，然后按分?jǐn)?shù)從高到小進(jìn)行排列，對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)。