1、CRM與現有信息系統(tǒng)的對接

 

一般企業(yè)在實施CRM系統(tǒng)之前，已經實施了部分的企業(yè)信息化系統(tǒng)，如OA、ERP或電子商務系統(tǒng)等。那么企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時，必須充分考慮CRM系統(tǒng)與現有企業(yè)信息系統(tǒng)的集成和融合。CRM系統(tǒng)在企業(yè)內部并不是單獨存在的一個系統(tǒng)，必須與其他信息系統(tǒng)互通互聯并且實現數據共享才能夠真正發(fā)揮CRM的作用。

 

因此，企業(yè)在選擇CRM之前，應該首先對企業(yè)已有的信息系統(tǒng)進行全盤規(guī)劃和統(tǒng)一部署，明確CRM系統(tǒng)需要集成的范圍，以便企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時能夠更快更準確地判斷CRM產品是否適用。

 

2、CRM系統(tǒng)的擴展性要良好

 

企業(yè)實施CRM系統(tǒng)不是一蹴而就的，企業(yè)在應用CRM系統(tǒng)中會不斷產生新的需求。因此，企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)時，需要明確各個階段的目標，并將CRM系統(tǒng)的擴展能力作為一個關注重點。

 

3、能便利的實現企業(yè)的業(yè)務流程

CRM的功能再強，但如果實施不起來，那還是一切免談。所以，CRM選型時應注意系統(tǒng)的靈活性和便利性，最好能讓客戶自定義公司的各項業(yè)務流程。

4、方便易用

 

根據多年的從業(yè)經驗，可以發(fā)現CRM推廣不太成功的企業(yè)，絕大部分原因是用戶覺得系統(tǒng)不好用，不愿意使用。所以，在CRM選型時，應該選擇簡單易上手的系統(tǒng)。

 

5、專業(yè)服務團隊

軟件是不斷升級和更新的，所以在選擇CRM系統(tǒng)時，一定要選擇具有專業(yè)售后服務團隊的廠商。這樣才能保證，CRM在實施過程中一旦碰到問題，能夠有專業(yè)的人員幫忙解決。

6、選擇適合自身行業(yè)和規(guī)模的CRM系統(tǒng)

 

企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)時，務必要避免陷入貪大求全的誤區(qū)，要充分認識自身的行業(yè)特點和企業(yè)規(guī)模，制定出企業(yè)的合理預算，充分考慮產品成本和實施成本，選擇最符合實際應用的CRM系統(tǒng)。企業(yè)還要考慮到CRM系統(tǒng)是一個長期的應用過程，需要分步實施，不能盲目地追求一步到位。