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CRM客戶(hù)管理系統(tǒng)：CRM系統(tǒng)如何在企業(yè)中發(fā)揮最大功能 |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
| 導(dǎo)讀：CRM客戶(hù)管理系統(tǒng) ，CRM系統(tǒng)如何在企業(yè)中發(fā)揮最大功能：入，優(yōu)化盈利性，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的商務(wù)戰(zhàn)略。通過(guò)獲得更多的客戶(hù)線索、更廣泛地共享客戶(hù)信息，協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶(hù)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶(hù)的"雙贏"。企業(yè)希望通過(guò)CRM系統(tǒng)能夠了解更多的客戶(hù)的需求，從而為客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，與此同時(shí)也能夠獲得更大的利潤(rùn)。CRM軟件是選擇對(duì)待 |
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關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
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客戶(hù)管理
知識(shí)管理
項(xiàng)目管理
合同管理
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CRM系統(tǒng)含義及作用 CRM的定義有許多，以下幾種定義從不同角度分析了CRM的含義：CRM軟件是通過(guò)贏得、發(fā)展、保持有價(jià)值的客戶(hù)，增加企業(yè)收入，優(yōu)化盈利性，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的商務(wù)戰(zhàn)略。通過(guò)獲得更多的客戶(hù)線索、更廣泛地共享客戶(hù)信息，協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶(hù)的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶(hù)的"雙贏"。企業(yè)希望通過(guò)CRM系統(tǒng)能夠了解更多的客戶(hù)的需求，從而為客戶(hù)提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，與此同時(shí)也能夠獲得更大的利潤(rùn)。CRM軟件是選擇對(duì)待 more...
淺析企業(yè)喜愛(ài)CRM系統(tǒng)的原因 1、企業(yè)喜愛(ài)CRM系統(tǒng)，因其能夠規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)產(chǎn)品銷(xiāo)售和服務(wù)流程。當(dāng)企業(yè)成功配置一款CRM之后，客戶(hù)的問(wèn)題反饋進(jìn)入CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)按客戶(hù)價(jià)值級(jí)別進(jìn)行匹配提供不同的解決對(duì)策。系統(tǒng)的自動(dòng)派工功能，能夠指導(dǎo)企業(yè)客服人員和營(yíng)銷(xiāo)人員按照CRM系統(tǒng)自動(dòng)梳理好的流程和解決方案從容應(yīng)對(duì)客戶(hù)反饋的各種情況，努力為客戶(hù)提供滿(mǎn)足其個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，盡力提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，從而保證客戶(hù)對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的高度忠誠(chéng)度和持久 more...
CRM傳統(tǒng)模式與現(xiàn)代模式的區(qū)別 CRM是Customer Relationship Management的英文縮寫(xiě)，中文直譯為客戶(hù)關(guān)系管理。目前CRM系統(tǒng)分為兩種模式：傳統(tǒng)模式與現(xiàn)代模式。傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)，操作程序較為復(fù)雜。由于銷(xiāo)售人員的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，對(duì)傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)的接納度參次不齊。例如，一位學(xué)歷層次較低、計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)較為薄弱的銷(xiāo)售人員，對(duì)于復(fù)雜的CRM操作系統(tǒng)，往往會(huì)顯得力不從心，無(wú)法真正理解并做好客戶(hù)關(guān)系管理這一種重要環(huán)節(jié)；專(zhuān)為提高企業(yè)利潤(rùn)而生的今客CRM，它不僅簡(jiǎn)化 more...
CRM系統(tǒng)在企業(yè)中的數(shù)據(jù)分析能力 CRM覆蓋全客戶(hù)生命周期可以將CRM系統(tǒng)理解成為一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，存放著企業(yè)從各種渠道獲得的客戶(hù)線索，最終成交客戶(hù)的信息和銷(xiāo)售過(guò)程中新增的信息，企業(yè)根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計(jì)客戶(hù)來(lái)源、年齡、員工業(yè)績(jī)等，分析客戶(hù)生命周期、需求和預(yù)測(cè)未來(lái)銷(xiāo)售。但市面上有些CRM軟件聚焦在銷(xiāo)售行為管理，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)只是客戶(hù)生命周期的一個(gè)階段，在全面掌握客戶(hù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析的能力上有局限性。CRM報(bào)表功能強(qiáng)大客戶(hù)全生命周期的覆蓋會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)， more...
CRM系統(tǒng)對(duì)客戶(hù)管理時(shí)應(yīng)考慮哪幾點(diǎn) CRM在對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理時(shí)基本會(huì)考慮到如下幾方面： 1、潛在客戶(hù)的分配和后期跟進(jìn)管理； 2、當(dāng)潛在客戶(hù)分配之后，在一定時(shí)期內(nèi)還沒(méi)有簽單該如何解決； 3、現(xiàn)有客戶(hù)拜訪、聯(lián)系時(shí)間的提醒； 4、現(xiàn)有客戶(hù)的呼叫中心服務(wù)人員的服務(wù)及解決情況信息； 5、對(duì)于剛?cè)胄谢蛘呓?jīng)驗(yàn)不足的業(yè)務(wù)員來(lái)講，如何有效的管理手中的客戶(hù)，并有效的分配自己的精力進(jìn)行跟進(jìn)； 6、排重，新收集的客戶(hù)資源是否已經(jīng)有其他同事在跟 more...
淺析CRM系統(tǒng)在企業(yè)實(shí)施失敗的原因 不同的CRM產(chǎn)品適合不同類(lèi)型的企業(yè)，供應(yīng)商從最開(kāi)始就已經(jīng)這樣告知需要CRM的企業(yè)，但是盡管在選型上已經(jīng)花費(fèi)足夠多的時(shí)間和精力，卻依然無(wú)法成功實(shí)施CRM的企業(yè)難免會(huì)對(duì)CRM失去信心，甚至對(duì)整個(gè)企業(yè)的工作進(jìn)程都產(chǎn)生負(fù)面影響。那么究竟是什么導(dǎo)致CRM實(shí)施的失敗呢？一、企業(yè)實(shí)施CRM未對(duì)員工必要輔導(dǎo)CRM的實(shí)施既是對(duì)企業(yè)技術(shù)的考驗(yàn)，同樣也是對(duì)企業(yè)員工素質(zhì)的考驗(yàn)，許多企業(yè)的CRM系統(tǒng)效果無(wú)法得到預(yù)期的效果，一個(gè)重要的原因就是忽略了 more...
CRM系統(tǒng)如何在企業(yè)中發(fā)揮最大功能 CRM實(shí)現(xiàn)的是基于客戶(hù)細(xì)分的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)，所以對(duì)企業(yè)資源的有效組織和調(diào)配是按照客戶(hù)細(xì)分而來(lái)的，而以客戶(hù)為中心不是口號(hào)，而是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為和業(yè)務(wù)流程 都要圍繞客戶(hù)，通過(guò)這樣的CRM手段來(lái)提高利潤(rùn)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。國(guó)內(nèi)大多數(shù)CRM項(xiàng)目恰恰忽略了CRM最核心的東西：客戶(hù)細(xì)分和客戶(hù)價(jià)值。企業(yè)在CRM上要投入資金、時(shí)間、人力、資源和機(jī)會(huì)成本，所以在開(kāi)展CRM時(shí)要慎重、務(wù)實(shí)。不盲目追求新的概念與盲目隨從商業(yè)炒作。企業(yè)實(shí)施CRM的根本 目的 more...
CRM系統(tǒng)給中小企業(yè)帶去的好處 第一、顯而易見(jiàn)的投資回報(bào)CRM給中小企業(yè)帶來(lái)了正面的投資回報(bào)。系統(tǒng)所收集的通訊記錄、產(chǎn)品信息和互動(dòng)信息加深了企業(yè)對(duì)客戶(hù)的了解，簡(jiǎn)化了知識(shí)管理，并運(yùn)用這些知識(shí)來(lái)提高銷(xiāo)售，擴(kuò)大回報(bào)。第二、日臻完善的銷(xiāo)售流程CRM改善了中小企業(yè)的銷(xiāo)售流程，為銷(xiāo)售活動(dòng)的成功提供了保障。它縮短了銷(xiāo)售周期，加強(qiáng)了潛在客戶(hù)的機(jī)會(huì)管理。杜絕了以往由于管理不當(dāng)而造成的客戶(hù)損失。信息更加集中，銷(xiāo)售人員也更加有的放矢�！〉谌⑼偈挚傻玫闹R(shí) more...
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