據(jù)市場研究公司AMI-Partners發(fā)表的研究報告稱，東盟國家(印度尼西亞，馬來西亞，菲律賓，新加坡，泰國和越南)中型企業(yè)(100至900名員工)2008年的軟件開支是2.33億美元，其中CRM解決方案開支是2400萬美元。CRM軟件開支在東盟國家中是一項新的開支，但是，其增長速度給人留下了深刻的印象。東盟國家2008年CRM軟件開支比2007年增長了21%，甚至在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)形式下還將繼續(xù)增長。
AMI-Partners顧問與研究經(jīng)理Daniel Sim說，東盟國家的中型企業(yè)正開始把CRM軟件當(dāng)作使自己的企業(yè)更有競爭力的工具，特別是在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)衰退期間。大約80%的中型企業(yè)把“競爭力”列為自己面臨的主要挑戰(zhàn)。在競爭力之后，下一個最重要的挑戰(zhàn)是改善盈利能力。除了產(chǎn)生新的銷售之外，企業(yè)正在關(guān)注保留現(xiàn)有的用戶，不把這些用戶輸給競爭對手。Sim說，部署CRM解決方案的企業(yè)在了解客戶信息和把這些信息轉(zhuǎn)變?yōu)榭尚袆拥挠媱澐矫鎸⑻幱诟欣牡匚弧?/div>
與東盟的其它國家相比，新加坡的CRM普及率是最高的，占18%。新加坡高水平的信息通信技術(shù)應(yīng)用率和強(qiáng)大的全球商業(yè)關(guān)系是CRM解決方案應(yīng)用率很高的關(guān)鍵原因。從東盟國家中型企業(yè)采用的CRM模塊來看，銷售隊伍自動化是目前應(yīng)用率最高的。呼叫中心的應(yīng)用目前排在第二位。企業(yè)正在尋求理解其客戶在更大范圍的零售中的偏好。由于企業(yè)在當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)氣候下產(chǎn)生的銷售較少，企業(yè)正在把重點(diǎn)放在保留現(xiàn)有的客戶方面，而不是增加銷售方面。
這篇報告指出，部署CRM對于幫助企業(yè)保持競爭力有密切的關(guān)系。CRM廠商要很好地利用這個機(jī)會。廠商應(yīng)該看看自己的產(chǎn)品，確定適用于中小企業(yè)部署Netsuite CRM解決方案的產(chǎn)品組合。廠商還應(yīng)該知道目前部署的CRM解決方案有一半是自產(chǎn)的解決方案。這些自產(chǎn)的解決方案每一個都不相同，沒有微軟、甲骨文或者SAP等公司提供的行業(yè)證明的解決方案的那些功能�！癈RM as SaaS”(CRM軟件服務(wù))目前仍處在早期階段。基于軟件服務(wù)的CRM僅占東盟國家部署的軟件服務(wù)解決方案的1%。雖然基于軟件服務(wù)的CRM對于大多數(shù)中型企業(yè)來說還是一個未知的領(lǐng)域，但是，接受AMI-Partners調(diào)查的受訪者表示，價格低和簡單的設(shè)置是值得考慮的。
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