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CRM客戶管理系統(tǒng)：什么樣的CRM適合中小型企業(yè) |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：CRM客戶管理系統(tǒng) ，什么樣的CRM適合中小型企業(yè)：易用。一款再好的軟件，如果用起來(lái)復(fù)雜，員工不愿意用，那對(duì)企業(yè)也沒(méi)幫助。CRM基于B/S(瀏覽器/服務(wù)器)的開(kāi)發(fā)讓企業(yè)既可在獨(dú)立服務(wù)器上運(yùn)行，也可以在虛擬主機(jī)上運(yùn)行，方便中小企業(yè)進(jìn)行在線的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和外部客戶關(guān)系管理，這種以簡(jiǎn)單直接的思想來(lái)開(kāi)發(fā)的CRM能有效降低使用者的技術(shù)門檻，大大消除那些對(duì)曾被認(rèn)為高 |
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關(guān)鍵詞：
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對(duì)于CRM這個(gè)國(guó)外的舶來(lái)品，在中國(guó)已發(fā)展十年之久，國(guó)內(nèi)企業(yè)對(duì)CRM既熟悉又陌生。熟悉的是CRM的名字，也經(jīng)常聽(tīng)到CRM多種不同的說(shuō)法。但究竟什么樣的CRM才適合自己，中小企業(yè)經(jīng)營(yíng)者無(wú)從下手?
首先，方便易用。一款再好的軟件，如果用起來(lái)復(fù)雜，員工不愿意用，那對(duì)企業(yè)也沒(méi)幫助。CRM基于B/S(瀏覽器/服務(wù)器)的開(kāi)發(fā)讓企業(yè)既可在獨(dú)立服務(wù)器上運(yùn)行，也可以在虛擬主機(jī)上運(yùn)行，方便中小企業(yè)進(jìn)行在線的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)和外部客戶關(guān)系管理，這種以簡(jiǎn)單直接的思想來(lái)開(kāi)發(fā)的CRM能有效降低使用者的技術(shù)門檻，大大消除那些對(duì)曾被認(rèn)為高端復(fù)雜的IT系統(tǒng)敬而遠(yuǎn)之的一些傳統(tǒng)中小企業(yè)的心理障礙。
其次，功能齊全。企業(yè)選擇CRM最主要是要解決因人員流動(dòng)導(dǎo)致的信息斷層問(wèn)題，使企業(yè)管理者通過(guò)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析，實(shí)時(shí)準(zhǔn)確地掌握客戶洗洗，深入了解和挖掘客戶需求，更高地開(kāi)展?fàn)I銷工作。在現(xiàn)代激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，如果CRM系統(tǒng)只是滿足銷售和客戶管理的功能顯然是不夠的，對(duì)功能要求的日益全面和不斷升級(jí)是未來(lái)中小企業(yè)考慮購(gòu)買CRM的重要誘因，那么哪些功能會(huì)成為CRM的必配呢?批量處理功能對(duì)中小企業(yè)也有吸引力：把客戶、聯(lián)系人、供應(yīng)商和產(chǎn)品等信息通過(guò)導(dǎo)入功能來(lái)批量更新處理，可節(jié)省大部分的人工時(shí)間。其庫(kù)存管理功能除基本的庫(kù)存管理外，可設(shè)置庫(kù)存預(yù)警，避免出現(xiàn)庫(kù)存不足。
第三，滿足個(gè)性化定制�？焖侔l(fā)展的中小企業(yè)對(duì)CRM提出更高要求，越來(lái)越關(guān)心系統(tǒng)能不能滿足其因時(shí)而變的個(gè)性化需求。同時(shí)集成智能表單，讓企業(yè)自定義業(yè)務(wù)需求，真正做到隨需應(yīng)變。
最后，性價(jià)比高。對(duì)于現(xiàn)代中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，對(duì)于在公司可接受的價(jià)格范圍內(nèi)，越來(lái)越看重產(chǎn)品的性價(jià)比了。
CRM的前途是光明的，位于長(zhǎng)尾區(qū)域的中小企業(yè)正在現(xiàn)代商業(yè)中扮演越來(lái)越重要的角色，對(duì)他們來(lái)說(shuō)，適合的才是他們所需要的。這正是國(guó)內(nèi)CRM廠商所要思考和解決的問(wèn)題。
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