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在線CRM客戶管理系統(tǒng)

對于客戶管理系統(tǒng)該如何認識

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監(jiān)督;3.復雜業(yè)務流程的全自動流轉且精確無誤傳遞;4.支持檢測出委托人利益等各方面是否與現有客戶存在沖突;5.支持多級信息、文檔、卷宗管理,并支持版本控制;6.多級權限設置及安全防護措施,嚴密保護資料信息安全;7.支持分配、查詢每個律師的創(chuàng)..

CRM系統(tǒng)選型遵循的幾項要點

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可以從中查看使用效果。盡管如此,不同的CRM功能以及價格都不盡相同。這也讓你在選擇CRM系統(tǒng)前需要做一些調研。       1、確定業(yè)務目標    ..

成功實施CRM管理軟件的必思要素

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投入產出那么高?為何有的僅是信息登記? 有的甚至竟然沒幾個人用,無法推廣呢?細細研究,CRM管理軟件項目從啟動-----實施整個過程的每個環(huán)節(jié)都決定著其實施的成敗。      1、制訂清晰的應用目標..

 

CRM客戶管理系統(tǒng):CRM管理軟件選型建議介紹

作者:佚名  來源:網絡
導讀:CRM客戶管理系統(tǒng) ,CRM管理軟件選型建議介紹:;企業(yè)在考慮部署其“CRM管理軟件客戶關系管理”方案之前,首先確定利用這一新系統(tǒng)實現的具體的運營目標,如規(guī)范企業(yè)內部銷售流程、提高銷售收入、提高效率、減少銷售周期、加快產品的升級換代速度等。在企業(yè)沒有二八分析或同比環(huán)比等精確的數據分析時,企業(yè)客戶不必為這些目標確定一個具體的數值,但是必須要了解企業(yè)最
關鍵詞: 協同辦公  ERP軟件  檔案  客戶管理  知識管理  項目管理  合同管理 

     (1)確立業(yè)務目標
            企業(yè)在考慮部署其“CRM管理軟件客戶關系管理”方案之前,首先確定利用這一新系統(tǒng)實現的具體的運營目標,如規(guī)范企業(yè)內部銷售流程、提高銷售收入、提高效率、減少銷售周期、加快產品的升級換代速度等。在企業(yè)沒有二八分析或同比環(huán)比等精確的數據分析時,企業(yè)客戶不必為這些目標確定一個具體的數值,但是必須要了解企業(yè)最想要達到的效果。

     (2)確定CRM管理軟件選型人員
             為了成功的實現CRM管理軟件實施計劃,管理者還須對企業(yè)業(yè)務進行統(tǒng)籌考慮,確定公司CRM管理軟件項目選型人員。他們要就CRM管理軟件的選型實施給出各自的建議,對CRM管理軟件的細節(jié)和帶來的好處與整個公司的員工進行溝通。一般來講,應該包括高層領導、銷售和市場運營經理、銷售專員、IT部人員、財務人員。他們作為CRM管理軟件系統(tǒng)實施的重要節(jié)點,每個人的意見都有可能成為CRM管理軟件選型實施的成功關鍵。

     (3)分析運營,確定框架
           要CRM管理軟件選型,首先要了解自己。選型人員開展工作后的第一件事就是,花費一定時間去研究現有的市場運營、銷售和服務等運作情況。比如客戶在何種情況下會購買產品,目前存在什么樣的問題等,并找出相應的改進方法。在業(yè)務需求分析階段,要同銷售、市場和客戶服務經理舉行一系列的會議,就CRM管理軟件系統(tǒng)的要求和策略進行討論,最終達成對理想中的CRM管理軟件系統(tǒng)的一致看法。這樣會使得參加會議的人感到他們是這個過程的重要組成部分,這些會議的結果將形成系統(tǒng)的基本框架。

     (4)選擇供應商
            在對CRM管理軟件供應商軟件解決方案進行評價時,有三個重要的要素:軟件功能齊全、供應商有經驗有實力、售后培訓服務良好。如果這三個要素能緊密結合在一起,該軟件供應商才能比較符合要求,單個要素的優(yōu)勢并不能彌補其它要素的弱勢。比如一些代理商,代理的CRM管理軟件是高端品牌,可是賣出去以后服務跟不上,或者是有問題找他們的時候,代理商已經不知去向,那這個CRM管理軟件的實施就可以宣告失敗了。所以筆者認為,選擇CRM管理軟件供應商的一個潛在選擇條件是——是否有自主開發(fā)的產品。比如國內的CRM管理軟件,分別是國內安裝型和租用型CRM管理軟件的代表,這樣的供應商不僅有著良好的口碑,而且在技術、成功案例和售后服務等方面都可以做到滿足客戶的需求。

     (5)開發(fā)與部署
            CRM管理軟件方案的設計,需要企業(yè)與供應商兩個方面的共同努力。由于很多中小型企業(yè)對信息化建設還沒有一個清晰的輪廓,為使這一方案得以迅速實現,企業(yè)可以優(yōu)先部署那些當前最為需要的功能,然后再分階段的完善、開發(fā)CRM管理軟件的周邊功能。其中,應優(yōu)先考慮使用這一系統(tǒng)的基層人員的需求,即銷售人員的需求,并針對他們對CRM管理軟件系統(tǒng)進行測試。另外,企業(yè)還應對CRM管理軟件方案確立相應的培訓計劃。

     不同的實施方案具有不同的適用范圍,而且具體的企業(yè)還要根據自身的獨特性來進行適當的調整。選型過程中可以多接觸幾家供應商,選擇最適合企業(yè)使用的CRM管理軟件,最好是可以滿足企業(yè)未來五年發(fā)展使用的。

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