CRM系統(tǒng)是指客戶關系管理，，很多餐飲行業(yè)商家利用CRM系統(tǒng)管理處理客戶關系，也就是運用計算機自動化分析銷售，從而進行市場營銷及客戶服務，而使用CRM軟件最直接的目標就是可以縮減銷售周期和銷售成本，增加收入，尋找可以擴展的業(yè)務及新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。
而餐飲行業(yè)的CRM系統(tǒng)是就是利用餐飲管理系統(tǒng)進行客戶關系處理的一種辦法，其實現在CRM系統(tǒng)理念植入到點餐系統(tǒng)中，通過對消費者喜好口感、消費高峰時段、消費高峰季、滿意菜品、打折消費數據等多方面自動化分析，通過多種數據可以得知消費者喜好，從而更好的處理與客戶的關系，例如通過消費者在點餐系統(tǒng)上留下的口味選擇信息，歸總不同客戶的不同需求，還可以通過菜品銷量，來定制每天蔬菜準備，通過分析可以有效的減少材料浪費，資源浪費。從打折活動的支持度，反應消費者真實需求，從而做出更好的市場判斷。?
一些企業(yè)認識到了CRM系統(tǒng)的重要性，因此進行了系統(tǒng)實施。但是，部分企業(yè)在系統(tǒng)開始實施后才發(fā)現問題重重。例如，系統(tǒng)管理模式與企業(yè)管理模式不符，與其他辦公平臺無法集成，系統(tǒng)升級價格昂貴等等。出現這些問題的原因在于企業(yè)在最初進行CRM系統(tǒng)選型時就走錯了方向。那么，企業(yè)如何選擇對的CRM系統(tǒng)，在系統(tǒng)選型時需要注意哪些問題呢？
1、綜合考慮價格因素
中小企業(yè)資金有限，在選擇CRM系統(tǒng)時往往比較看重價格。但是價格不是第一要素，更不應為選型的唯一標準。價格由幾大因素構成：CRM系統(tǒng)本身的價格，購買硬件服務器的費用，IT運維人員的人力成本，系統(tǒng)實施是否收費，隱藏在解決方案中的隱形成本等。
中小企業(yè)在選型時，不可一味選擇價格最低的產品，而是根據自己的需求與目標，從產品、服務的角度綜合考慮，選擇性價比最高的。
2、產品定制化很重要
定制這個詞來自服裝業(yè)，意思是為個別客戶量身裁剪。軟件也類似，按照客戶的需求，搭建出滿足客戶的應用。
為什么要選定制化強的軟件產品？第一，定制性強的軟件具有柔性，在某種應用確定之前可以反復嘗試，降低一次性投資帶來的風險；第二，定制性強的軟件圍繞客戶的需求設計，貼合客戶實際應用。對CRM系統(tǒng)來說，這一點很重要。CRM系統(tǒng)和財務軟件不同，財務軟件有財務準則在背后約束，每個企業(yè)的財務軟件大相徑庭。所以，軟件相對容易實施，且成功率較高。CRM系統(tǒng)是用來管理客戶、銷售以及市場，不同的行業(yè)、企業(yè)之間差別較大。因此，選擇定制化強的CRM系統(tǒng)，意味著更加符合自己的管理要求，使用也會更加順暢。
..
|
