遠(yuǎn)見(jiàn)和洞察力，不同于異想天開(kāi)。任何趨勢(shì)當(dāng)中，總有一些是變的，一些是不變的。比如，CRM軟件行業(yè)，在未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)中：高端市場(chǎng)，行業(yè)化的解決方案會(huì)進(jìn)一步細(xì)分，不排除企業(yè)走軟件外包等項(xiàng)目型開(kāi)發(fā)的可能。高端市場(chǎng)的企業(yè)更需要個(gè)性化的定制服務(wù)，隨著平臺(tái)化技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品化的CRM軟件可能會(huì)退出高端市場(chǎng)，客戶的需求變得很個(gè)性。而在中小企業(yè)市場(chǎng)，電力行業(yè)CRM軟件更傾向于產(chǎn)品化，甚至軟件并不一定意味要提供服務(wù)。服務(wù)的環(huán)節(jié)變得薄弱，分銷渠道的作用越來(lái)越大。未來(lái)的CRM軟件功能會(huì)更完善，系統(tǒng)也更穩(wěn)定。

        在未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)中：高端市場(chǎng)，行業(yè)化的解決方案會(huì)進(jìn)一步細(xì)分，不排除企業(yè)走軟件外包等項(xiàng)目型開(kāi)發(fā)的可能。高端市場(chǎng)的企業(yè)更需要個(gè)性化的定制服務(wù)，隨著平臺(tái)化技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品化的CRM軟件可能會(huì)退出高端市場(chǎng)，客戶的需求變得很個(gè)性。而在中小企業(yè)場(chǎng)，電力行業(yè)CRM軟件更傾向于產(chǎn)品化，甚至軟件并不一定意味要提供服務(wù)。服務(wù)的環(huán)節(jié)變得薄弱，分銷渠道的作用越來(lái)越大。未來(lái)的CRM軟件功能會(huì)更完善，系統(tǒng)也更穩(wěn)定。

        隨著客戶市場(chǎng)的成熟，沒(méi)有特色和競(jìng)爭(zhēng)力的CRM廠商將逐漸淘汰。因此，電力行業(yè)CRM軟件行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)將在產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新、銷售和服務(wù)能力方面，倘若CRM軟件廠商有機(jī)會(huì)和資本結(jié)合，進(jìn)一步網(wǎng)羅到高級(jí)人才等資源，隨著經(jīng)驗(yàn)的積累，通過(guò)并購(gòu)，電力行業(yè)CRM軟件廠商的集中度，會(huì)進(jìn)一步提高。

        目前，我國(guó)對(duì)電力企業(yè)的投資力度越來(lái)越大，尤其是在電力服務(wù)軟件方面的投入顯得尤為明顯，可見(jiàn)國(guó)家和企業(yè)對(duì)電力企業(yè)客戶服務(wù)和客戶管理是非常重視的，但是，在實(shí)際應(yīng)用中由于人員素質(zhì)低等客觀因素，這些軟件的效果不是很顯著。因此，電力企業(yè)在CRM軟件中應(yīng)加強(qiáng)對(duì)軟件應(yīng)用人員的培訓(xùn)，提高客戶管理工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，從而提高電力企業(yè)客戶關(guān)系管理的效率。