相較國外SAAS市場的成熟,國內(nèi)的發(fā)展相對滯后。經(jīng)過短短幾年的努力,用戶對SAAS的認(rèn)知大大提高。據(jù)計世資訊調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,07年SAAS的試用用戶為176萬個,08年急增至280萬個。付費用戶從07年26.6萬個,發(fā)展至08年的38萬個,增長42.9%。面對巨大的免費群體,采取怎樣的運營模式成為廠商的一大挑戰(zhàn)。SAAS服務(wù)模式的創(chuàng)新,已經(jīng)不是拓展用戶的瓶頸。
和傳統(tǒng)軟件相較,SAAS產(chǎn)品基于互聯(lián)網(wǎng)提供產(chǎn)品,對于渠道經(jīng)銷商來說,不存在庫存、壓貨、竄貨的問題,經(jīng)銷商投入資金較少,利于產(chǎn)品渠道建設(shè)。從SAAS產(chǎn)品的服務(wù)特性來看,優(yōu)勢的同時,也存在一定的風(fēng)險。
一方面,由于按租金收取費用,開發(fā)一個付費客戶,經(jīng)過試用階段,初期的回報往往僅是一年甚至是幾個月帳戶的租金,短期內(nèi)回籠資金較少,只有用戶達(dá)到一定規(guī)模,才能分?jǐn)傔\營成本,突顯出效益。這顯然不是資金規(guī)模較小、急功近利的渠道商所樂見的。
另一方面,提供租用企業(yè)軟件服務(wù)業(yè)務(wù)的SAAS渠道商,也需要具備一定的行業(yè)背景和專長。免費試用為渠道商開辟了部分潛在市場,如何鞏固用戶,從免費轉(zhuǎn)化為付費,這是一個從銷售向服務(wù)轉(zhuǎn)型的過程。旨在提供服務(wù)的SAAS產(chǎn)品,往往不能很好解決用戶個性化的需求,從個性問題中找到共性答案,為企業(yè)提供適用的解決方案,就需要渠道商能夠深入了解行業(yè)管理的特點,總結(jié)行業(yè)共性,將SAAS服務(wù)做深做透,提升產(chǎn)品的易用性。這也是對渠道商增值服務(wù)能力的考驗。
SAAS的渠道建設(shè),將更看重合作伙伴對產(chǎn)品服務(wù)的支持能力,以及對行業(yè)管理的專業(yè)性,從而為用戶提供切實的信息化管理解決方案,專業(yè)性將是渠道建設(shè)的一項重要指標(biāo)。單純以行業(yè)、區(qū)域劃分,以銷售為目的渠道拓展,只會讓SAAS產(chǎn)品在這一場選擇中,面臨更大的風(fēng)險。
SAAS模式的渠道銷售將不同與過去傳統(tǒng)的渠道銷售,由于產(chǎn)品利潤低,售后服務(wù)及維護(hù)投入成本高,渠道選擇也會更加謹(jǐn)慎。今目標(biāo)軟件相關(guān)負(fù)責(zé)人坦言,平均每天在網(wǎng)上注冊今目標(biāo)軟件的企業(yè)超過百余家。與注冊企業(yè)取得聯(lián)系,定期獲取產(chǎn)品反饋信息,提供產(chǎn)品技術(shù)支持……維護(hù)這樣巨大的群體,都需要投入大量的時間和資金。
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