保險行業(yè)的競爭最大的特點在于為客戶提供優(yōu)質(zhì)與個性化的服務(wù)。這種特性就決定了企業(yè)信息化建設(shè)對保險公司更加重要。如何加強對客戶的把握、以客戶為中心,如何為客戶選擇最佳的產(chǎn)品,如何進行有效的市場開拓,增強自身的競爭力,在激烈的競爭中領(lǐng)先于你的對手,是各保險公司經(jīng)常考慮的問題。
CRM系統(tǒng)顯性成本往往包括三部分內(nèi)容,分別為軟件授權(quán)費用、項目實施費用與后續(xù)維護費用。其中前面兩部分費用是會在合同中明確規(guī)定的。但是,對于后續(xù)的維護費用有些軟件公司則規(guī)定的不清不楚。通常情況下,企業(yè)在項目上線后一年或者兩年之內(nèi)是提供免費服務(wù)的。但是,過后就要收取一定的費用。
有些系統(tǒng)企業(yè)就占了這個空子。在一開始,并沒有規(guī)定后續(xù)的維護費用。而到了免費服務(wù)期到后,就單方面中止了售后服務(wù)。如果企業(yè)還需要這方面的服務(wù),就需要另外加價。有的日后維護費用占到總合同金額的10%以上有些企業(yè)認為這個價格有點貴。但是,企業(yè)自己又沒有這個技術(shù)實力對CRM系統(tǒng)進行后續(xù)的獨立管理,只有吃這個啞巴虧了。
保險行業(yè)通過高效的保險行業(yè)CRM系統(tǒng)所帶來的客戶滿意度和客戶忠誠度以及品牌認知度,能為保險企業(yè)今后的強勢品牌創(chuàng)建及延伸打下良好的基礎(chǔ)。滿意的客戶會持續(xù)多次購買該品牌的保險產(chǎn)品和服務(wù);當推出新保險產(chǎn)品時,良好的品牌認知度和口碑使企業(yè)無需花費大量的廣告宣傳和促銷活動便可以迅速獲得市場認同,降低企業(yè)的經(jīng)營成本。隨著保險行業(yè)CRM系統(tǒng)品牌意識的不斷增強,品牌核心價值的明確、品牌資產(chǎn)的積累、品牌角色關(guān)系的定位、品牌形象的設(shè)計等問題將成為保險企業(yè)品牌營銷工作的重點。
保險行業(yè)通過引進先進的信息技術(shù),實施高效的CRM管理系統(tǒng),實現(xiàn)“一對一”和交互式的客戶服務(wù)、大規(guī)模的客戶化定制服務(wù)、客戶關(guān)懷和親密接觸服務(wù)等真正意義上的客戶關(guān)系管理,從而能更好的實現(xiàn)文化營銷所注重的客戶情感體驗、品牌認同、社會歸屬等高層次的文化需求。保險行業(yè)通過開展文化營銷,在保險產(chǎn)品的開發(fā)、命名、椎介中融入別具一格的文化內(nèi)涵設(shè)計,賦予保險產(chǎn)品以濃厚的文化氣息和情感氛圍,從而能更好地喚醒和滿足顧客的文化心理需求。
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