信息化時代，很多企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理都會選用客戶管理系統(tǒng)。傳統(tǒng)的客戶管理系統(tǒng)一般都能夠涵蓋市場營銷管理、客戶信息管理、銷售管理、售后服務(wù)管理等功能模塊，管理鏈條從售前、售中，延伸到售后的客戶關(guān)系，堪稱360°全面客戶自動化管理。然而，大數(shù)據(jù)時代，面對紛繁復(fù)雜的大量數(shù)據(jù)，這樣的360°全面客戶自動化管理卻已經(jīng)跟不上時代的步伐，新時期的客戶管理系統(tǒng)要求嵌入BI功能，能夠?qū)Ａ康臄?shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，甄選出有用的數(shù)據(jù)，作為管理層科學(xué)決策的數(shù)據(jù)參考，彰顯出數(shù)據(jù)的價值。
因此，大數(shù)據(jù)時代，選用嵌入BI功能的客戶管理系統(tǒng)才稱得上全面的客戶關(guān)系管理。而且，由于數(shù)據(jù)量的龐大與復(fù)雜，嵌入的BI功能必須經(jīng)受得住考驗(yàn)——數(shù)據(jù)處理能力要強(qiáng)大，能夠應(yīng)對呈幾何級別增長的數(shù)據(jù)量;數(shù)據(jù)分析要實(shí)時，能夠跟上不斷變化著的數(shù)據(jù);數(shù)據(jù)匯總要精準(zhǔn)，能夠真實(shí)反映客戶和產(chǎn)品情況�？梢哉f，大數(shù)據(jù)時代下，客戶管理系統(tǒng)選型的關(guān)鍵在于其數(shù)據(jù)分析能力，企業(yè)在進(jìn)行客戶管理系統(tǒng)選型時要重點(diǎn)考察系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析能力。
大數(shù)據(jù)時代，企業(yè)需要一款嵌入BI功能的客戶管理系統(tǒng)，更為重要的是，嵌入的BI功能要強(qiáng)大。那么，客戶管理系統(tǒng)要具備怎樣的數(shù)據(jù)分析能力才能應(yīng)對源源不斷產(chǎn)生的數(shù)據(jù)量呢?專家認(rèn)為，可以從數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)展示等幾個方面入手，只有在源頭上采集到精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)、擁有全方位的數(shù)據(jù)庫管理，以及實(shí)時精準(zhǔn)快捷深入的數(shù)據(jù)分析和清晰的數(shù)據(jù)分析結(jié)果展示，才算是真正強(qiáng)大的客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析能力。
大數(shù)據(jù)時代，雖然各種各樣的數(shù)據(jù)層出不窮，但卻并不是每一個數(shù)據(jù)都是有用的，事實(shí)上，有很大的一部分?jǐn)?shù)據(jù)對于企業(yè)來說是沒有參考意義的。嵌入BI功能的客戶管理系統(tǒng)必須支持在源頭上高效率低成本得采集到精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，輕輕松松地掌握有效的第一手資料。
大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)的形式非常多樣化，不僅有結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，還包含了大量的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，如何規(guī)范化得存儲這些不規(guī)則的數(shù)據(jù)對于企業(yè)來說也是一種挑戰(zhàn)。能夠?qū)Χ鄻踊头墙Y(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一和規(guī)范化地存儲和管理，也是客戶管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析能力的體現(xiàn)。
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