由于馬云所創(chuàng)辦的阿里巴巴的帶動，所以現(xiàn)在有了越來越多的電子商務(wù)企業(yè)，所以在這個行業(yè)中競爭也是越來越激烈了，“客戶即上帝”在這個行業(yè)得到了完美體現(xiàn)，所以大大小小的電子商務(wù)企業(yè)都引入了CRM客戶管理系統(tǒng)來幫助自己，更好的服務(wù)客戶，提升客戶忠誠度，已達到在市場中能夠保持競爭力的目的。
“客戶”、“口碑”這些看似比較寬泛的名詞，在電子商務(wù)企業(yè)的范疇中，卻顯得尤為重要，因為在這個以網(wǎng)絡(luò)銷售為主的行業(yè)中，客戶的評價對企業(yè)的信譽口碑來講是至關(guān)重要的，企業(yè)想要通過crm客戶管理系統(tǒng)達到提升客戶服務(wù)與忠誠度的目的，就是讓客戶進行重復(fù)的購買，并且留下對企業(yè)有利的正面評價，老客戶復(fù)購，新客戶信任，這樣就能基本上建立起客戶對企業(yè)的忠誠信任度，并且進行傳播。 積極解決客戶投訴
通過crm客戶管理系統(tǒng)可以有效地積極解決客戶投訴，員工將客戶的投訴建議錄入該客戶的信息中，以便企業(yè)進行更好的投訴處理，并且如果有一定的投訴數(shù)據(jù)量，那么企業(yè)也能夠根據(jù)這一個客戶群體來分析原因，改進企業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)，已達到更好的產(chǎn)品服務(wù)效果。
使用crm客戶管理系統(tǒng)中的客戶資料為客戶提供全面服務(wù)
獲得客戶滿意度和忠誠度是一項需要數(shù)據(jù)支撐并且持之以恒的系統(tǒng)工程。它是思想——“客戶即上帝”，工具——“crm客戶管理系統(tǒng)”的融合。電子商務(wù)企業(yè)可以使用CRM客戶管理系統(tǒng)來更好的服務(wù)和管理客戶。 CRM系統(tǒng)可用于制定相關(guān)的索引規(guī)則，并可在任意級別任意搜索符合條件的客戶。在客戶的特殊日子，如父親節(jié)、母親節(jié)、生日等等，客戶都會收到來自于企業(yè)的意外驚喜。
會員服務(wù)可以培養(yǎng)客戶忠誠度
電子商務(wù)企業(yè)可以在crm客戶管理系統(tǒng)中插入會員系統(tǒng)，使用會員積分換取相應(yīng)積分的禮品或代金券，培養(yǎng)出一批忠誠客戶。并且，企業(yè)還可以為會員提供一些額外服務(wù)，如會員免費郵件 會員貨到付款當天發(fā)貨等，企業(yè)商家所能提供的VIP服務(wù)應(yīng)該是無處不在的。 讓客戶享受到差異化的服務(wù)體驗，是這個crm客戶管理系統(tǒng)中的重要體現(xiàn)。“為了實現(xiàn)這一目標，商人有自己的伎倆：“24小時呼叫中心”，“VIP客戶經(jīng)理”，提供特殊人陪同購買...電子商務(wù)公司應(yīng)定期從事一些客戶反饋活動，如周年紀念 假期給客戶打折，實行積分兌換活動等。
提供個性化的產(chǎn)品或服務(wù)
通過crm客戶管理系統(tǒng)中的客戶消費行為模式和習(xí)慣可以分析出客戶的一些需求，為不同的客戶類型提供不同的產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)早已不是新事物。企業(yè)可以告訴客戶：“我找到了適合你的東西，或者我已經(jīng)注意到了你需要什么。”，在將來如果客戶有什么需求，就會想到看看企業(yè)是否可以滿足客戶需求。
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