“以客戶為中心”，這個企業(yè)經(jīng)營理念不但是CRM客戶管理系統(tǒng)的核心理念，更是奢侈品行業(yè)的核心思想，因為對于奢侈品行業(yè)來說，客戶就是他們的“命脈”，所以奢侈品行業(yè)也為了能夠更好地掌握“命脈”，也引入crm客戶管理系統(tǒng)，但是不是所有的“客戶”對于奢侈品行業(yè)來說都是“客戶”，那么他們該如何通過客戶管理系統(tǒng)來甄別出自己的客戶，并進一步提升企業(yè)效益呢？
奢侈品行業(yè)提升效益分為兩點：1：保證客戶不會輕易流失（服務(wù)好老客戶、員工離職時帶不走老客戶）。 2：擁有新客戶 1：保證客戶不會輕易流失服務(wù)好老客戶
就像上次文章中（企業(yè)如何借助CRM客戶管理系統(tǒng)，來預(yù)測客戶可能帶來的價值？）提到過的“一個企業(yè)80%的效益其實只是20%的客戶所創(chuàng)造的”，對于奢侈品行業(yè)這種利潤也是比較高的行業(yè)來說，這句話所能達到的程度可能還要更高。因為在奢侈品行業(yè)，客戶的復(fù)購率是比較高的，所以通過crm客戶管理系統(tǒng)，對客戶進行分類處理，將80%的精力來服務(wù)好那20%的客戶，而不是用100%的精力來服務(wù)整體客戶，這樣的話不但員工會相對輕松，客戶也會擁有更加不錯的用戶體驗。 員工離職帶不走老客戶大多數(shù)的奢侈品門店的客戶基本都是老客戶了，甚至很多的企業(yè)員工（柜姐）都是有這些客戶的聯(lián)系方式的，就是為了方便可以在產(chǎn)品上新時隨時通知這些客戶。但是這樣是有比較大的弊端的，如果該員工在甲企業(yè)離職后，進入另一家競爭對手乙的企業(yè)中，那么這些原本屬于甲的客戶就很有可能會流失到乙的企業(yè)中。所以引入crm客戶管理系統(tǒng)以后，就可以將所有客戶的信息放入系統(tǒng)中，這樣的做法雖然不能阻止這種情況的在此發(fā)生，但是也是能減少所造成的影響。 2：擁有新客戶擁有新客戶分為兩種一種是進行拉新，吸收新的陌生客戶，另一方面就是靠老客戶的口碑傳遞，影響到身邊的朋友，有句話說得好“你只需要通過7個人就可以認識到總統(tǒng)”，所以由此可見這種交際圈式的口碑傳遞是非常有影響力的，而想要達到這種效果，就好使必須要依靠crm客戶管理系統(tǒng)做好老客戶的服務(wù)，比如記錄下客戶的產(chǎn)品購買習慣，客戶的差異化服務(wù)等等一切可以讓客戶感受到企業(yè)對于他們的重視，那么這些老客戶自然會心甘情愿的幫你進行營銷宣傳。 crm客戶管理系統(tǒng)還有很多的功能能夠幫助企業(yè)進行效益的提升，以上只是幾個關(guān)于crm系統(tǒng)中客戶管理功能方面的體現(xiàn)，剩下的就要依靠企業(yè)自己去不斷地挖掘和操作了。
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