管理企業(yè)如何區(qū)分CRM系統(tǒng)和OA系統(tǒng)，不如直接一點，告訴你CRM客戶管理系統(tǒng)以及OA辦公系統(tǒng)的特性和區(qū)別。
OA系統(tǒng)和CRM系統(tǒng)雖然都是給企業(yè)內(nèi)部使用的管理系統(tǒng)，但是在某種層面上，OA系統(tǒng)是服務(wù)于企業(yè)“內(nèi)部”的，而CRM客戶管理系統(tǒng)是服務(wù)于企業(yè)“外部”的。
為什么這么說？
CRM系統(tǒng)
因為CRM系統(tǒng)的核心是“以客戶為中心”，CRM客戶管理系統(tǒng)所有的一切功能都是為了企業(yè)能夠更好的服務(wù)客戶，以達(dá)到客戶在企業(yè)成單，提升企業(yè)利潤的目的。
客戶作為企業(yè)“外部”的重要組成部分，客戶管理無疑是整個crm系統(tǒng)中最重要的部分，crm客戶管理系統(tǒng)所遵循的是一個漏斗形的體系。從最大的獲取客戶開始，篩選客戶、分析客戶、再到最后的成交客戶。
OA協(xié)同辦公系統(tǒng)
OA系統(tǒng)更多地是面向企業(yè)內(nèi)部員工的的系統(tǒng)，并且在企業(yè)中所扮演的角色，更多的是一種輔助性質(zhì)的角色，起到的是一種承上啟下的連接，耦合作用。
企業(yè)內(nèi)部的事務(wù)處理，基本上占據(jù)了企業(yè)每日經(jīng)營活動的大頭，所以O(shè)A系統(tǒng)對于企業(yè)內(nèi)無紙化，信息化辦公有著無與倫比的作用，OA辦公系統(tǒng)更多是像一種流程化的體系，什么階段應(yīng)該由什么人負(fù)責(zé)，什么樣的事務(wù)需要由什么部門處理，都是由OA辦公系統(tǒng)進(jìn)行分配。
如何選擇？企業(yè)如果說對于處理內(nèi)部的辦公業(yè)務(wù)，異地辦公等有較高的需求，內(nèi)部辦公活動占據(jù)整個企業(yè)日常經(jīng)營活動六成以上的，我認(rèn)為最好就直接使用OA協(xié)同辦公系統(tǒng)了。 如果說對于客戶管理，或者是企業(yè)是業(yè)務(wù)型的經(jīng)營性質(zhì)，企業(yè)就可以選擇CRM客戶管理系統(tǒng)。 如果說企業(yè)的辦公活動和客戶業(yè)務(wù)活動占比基本持平的情況下，可以選擇一個帶有客戶管理功能的OA辦公管理系統(tǒng)。
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