|
CRM系統(tǒng)：企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)部署前需要考慮什么？ |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：CRM系統(tǒng) ，企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)部署前需要考慮什么？： 因此，如果企業(yè)需要確定其所應(yīng)用的crm系統(tǒng)的定位，就必須首先了解自己需要什么樣的crm系統(tǒng)。1、明確需求 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的價值不要受到固化思維的限制，不要以解決一個或多個問題為基準，而是要在全局的戰(zhàn)略層面上解決問題�？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的功能和價值遠遠 |
|
關(guān)鍵詞：
協(xié)同辦公
ERP軟件
檔案
客戶管理
知識管理
項目管理
合同管理
|
現(xiàn)在這個時代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，如果公司想要使用CRM客戶管理系統(tǒng)，并且讓客戶能夠更有效地管理，那么企業(yè)就不得不考慮下面的問題，那就是企業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)部署前需要考慮什么？
因此，如果企業(yè)需要確定其所應(yīng)用的crm系統(tǒng)的定位，就必須首先了解自己需要什么樣的crm系統(tǒng)。
1、明確需求
客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的價值不要受到固化思維的限制，不要以解決一個或多個問題為基準，而是要在全局的戰(zhàn)略層面上解決問題。客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能和價值遠遠超過這些。在評選開始前，盡可能明確企業(yè)需要解決的諸多問題..
2、系統(tǒng)操作
CRM客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)的使用與優(yōu)化和用戶體驗是分不開的，客戶信息是復(fù)雜的，而軟件開發(fā)商的任務(wù)就是將這些復(fù)雜的使用變?yōu)楹唵位�，讓員工可以。 CRM客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)可以提供操作相似的“傻瓜”模式，讓用戶只需要簡單的培訓(xùn)就可以勝任自己的工作。
3、系統(tǒng)自定義功能
不同行業(yè)、不同企業(yè)的客戶管理模式不同。使用統(tǒng)一的CRM系統(tǒng)解決方案肯定是不可行的。能夠高度自定義企業(yè)的功能需求是非常重要的，軟件開發(fā)商應(yīng)該提供一些讓企業(yè)可以自行設(shè)定參數(shù)或者字段的功能模塊以滿足企業(yè)的一些特殊需求。
4、性能要求
性能是決定CRM客戶管理系統(tǒng)的使用感受，會不會卡，死機等等。大多數(shù)時候，CRM客戶管理系統(tǒng)是由許多人同時使用的，因此我們需要關(guān)注CRM客戶管理系統(tǒng)的性能，特別是系統(tǒng)的響應(yīng)時間。系統(tǒng)的性能不僅關(guān)系到企業(yè)的硬件環(huán)境，而且關(guān)系到軟件的設(shè)計。因此，當企業(yè)選擇CRM管理系統(tǒng)時，可以先試用，并根據(jù)企業(yè)的需要安排多個并發(fā)測試，看看是否影響其性能。
5、系統(tǒng)維護
如果企業(yè)使用的crm客戶管理系統(tǒng)是比較大型的系統(tǒng)，那么相對的企業(yè)維護成本就會比較高，所以對于中小企業(yè)在CRM管理軟件的選擇來說，一般要求最好是維護相對簡單，成本低。這樣對于一些預(yù)算不夠的企業(yè)也能夠減輕一些壓力。
6、系統(tǒng)試用
試用不僅是為了測試軟件功能是否能滿足企業(yè)的需求，更是為了通過反復(fù)的交流，了解軟件供應(yīng)商團隊銷售人員的服務(wù)水平（態(tài)度、質(zhì)量、解決問題的能力、響應(yīng)時間、整體服務(wù)水平）。軟件試用過程。零部件供應(yīng)商的質(zhì)量直接影響到后續(xù)crm系統(tǒng)能否順利實施和售后服務(wù)的質(zhì)量。選擇crm客戶管理系統(tǒng)的實質(zhì)是為企業(yè)選擇一個雙贏的合作伙伴，因此選擇crm系統(tǒng)及其關(guān)鍵供應(yīng)商至關(guān)重要。
企業(yè)選擇CRM客戶管理系統(tǒng)所需要關(guān)注的遠不止這幾個方面，畢竟CRM客戶管理系統(tǒng)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，它涉及到企業(yè)的戰(zhàn)略、管理、執(zhí)行、服務(wù)等方面。此外，即使一個系統(tǒng)在多么優(yōu)秀，沒有良好的售后服務(wù)，也會給未來企業(yè)的使用帶來麻煩，所以我們不僅應(yīng)該選擇一個好的CRM系統(tǒng)，還應(yīng)該選擇一個優(yōu)秀的CRM系統(tǒng)開發(fā)服務(wù)提供商。
..
|
|
