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CRM系統(tǒng)：實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)失敗的四大原因 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：CRM系統(tǒng) ，實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)失敗的四大原因：時(shí)已經(jīng)進(jìn)入了一些誤區(qū)，最終導(dǎo)致實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)由于一些因素的干擾而失敗。 CRM客戶管理系統(tǒng)無疑是最熱門的銷售管理工具。然而，CRM客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施，也有不少企業(yè)在實(shí)施過程中遭遇了失敗。為什么是這樣的結(jié)果？企業(yè)怎么做可以減少出現(xiàn)故障的概率？失敗原因一： |
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當(dāng)CRM客戶管理系統(tǒng)引入企業(yè)時(shí)，往往不會(huì)很順利的，因?yàn)镃RM客戶管理系統(tǒng)的引入不僅僅是購買軟件系統(tǒng)，而是要考慮到CRM系統(tǒng)和企業(yè)集成的許多問題，許多企業(yè)在選擇實(shí)施時(shí)已經(jīng)進(jìn)入了一些誤區(qū)，最終導(dǎo)致實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)由于一些因素的干擾而失敗。
CRM客戶管理系統(tǒng)無疑是最熱門的銷售管理工具。然而，CRM客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施，也有不少企業(yè)在實(shí)施過程中遭遇了失敗。為什么是這樣的結(jié)果？企業(yè)怎么做可以減少出現(xiàn)故障的概率？
失敗原因一： 實(shí)施crm客戶管理系統(tǒng)的企業(yè)通常先引入crm客戶管理系統(tǒng)的軟件，然后再調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)。
因?yàn)樵S多企業(yè)引入和實(shí)施CRM客戶管理系統(tǒng)，他們喜歡先購買和引入CRM客戶管理系統(tǒng)，然后根據(jù)CRM系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)改變企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)，但這是一個(gè)錯(cuò)誤的做法，因?yàn)镃RM客戶管理系統(tǒng)應(yīng)該根據(jù)企業(yè)的架構(gòu)和需求開發(fā)，但有些企業(yè)把本末倒置的CRM系統(tǒng)放在首位，而導(dǎo)致最終CRM系統(tǒng)沒有設(shè)置合適的體系結(jié)構(gòu)。而企業(yè)架構(gòu)也改變了原有的適當(dāng)架構(gòu)，最終導(dǎo)致失敗。
失敗原因二： CRM是一個(gè)自動(dòng)的計(jì)算機(jī)管理軟件的客戶關(guān)系。
CRM客戶管理系統(tǒng)是由相關(guān)軟件支持的客戶策略和流程的集合，旨在提高客戶忠誠度，最終提高整個(gè)公司的盈利能力。陷入困境的公司往往提前實(shí)施CRM計(jì)劃并制定客戶戰(zhàn)略。
一些公司將CRM客戶管理系統(tǒng)技術(shù)作為營銷策略，重新設(shè)計(jì)了一個(gè)客戶戰(zhàn)略，以與新購買的CRM技術(shù)相匹配，正如未設(shè)計(jì)的測量需要在沒有施工計(jì)劃的情況下建造房屋一樣。
失敗原因三： 只是為了找到客戶，而不在意是否好好為客戶服務(wù)。
不同行業(yè)、同一行業(yè)的不同公司、同一公司的不同客戶對(duì)客戶關(guān)系的要求不同，管理者在實(shí)施crm計(jì)劃時(shí)往往忽視這些要求，這會(huì)惹惱這些潛在客戶。讓crm客戶管理系統(tǒng)工作的唯一方法是花時(shí)間設(shè)計(jì)客戶策略，讓員工知道他們應(yīng)該做什么和為什么，并在技術(shù)實(shí)施之前安排業(yè)務(wù)流程。
失敗原因四： 企業(yè)想當(dāng)然地認(rèn)為CRM系統(tǒng)的軟件技術(shù)含量越高越好。
事實(shí)上，并不意味著CRM客戶管理系統(tǒng)的技術(shù)含量越高，開發(fā)成本越高，做出來的系統(tǒng)就越好，因?yàn)槿绻菍?duì)CRM系統(tǒng)沒有特殊要求，只需要基本功能的企業(yè)，但是卻開發(fā)了一套功能強(qiáng)大甚至性能溢出的crm客戶，那么不但使用不會(huì)很方便，而且成本還會(huì)非常的高，這也是對(duì)企業(yè)資源的浪費(fèi)。
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