企業(yè)是知識(shí)資源開(kāi)發(fā)和利用的場(chǎng)所，是知識(shí)生產(chǎn)和學(xué)習(xí)的地方。知識(shí)管理是時(shí)代發(fā)展的要求，是企業(yè)生存的需要，是企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)化的需要。 企業(yè)內(nèi)部知識(shí)管理是指通過(guò)知識(shí)共享，運(yùn)用集體智慧提高企業(yè)應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力的一種管理活動(dòng)。積累知識(shí)資產(chǎn)避免流失，通過(guò)知識(shí)管理體系的建立，將信息轉(zhuǎn)換為知識(shí)，完成對(duì)企業(yè)中大量的有價(jià)值的技術(shù)、成果、經(jīng)驗(yàn)和管理方法等知識(shí)進(jìn)行分類存儲(chǔ)和管理，促進(jìn)知識(shí)的學(xué)習(xí)、共享、培訓(xùn)、再利用和創(chuàng)新，強(qiáng)化其核心競(jìng)爭(zhēng)力。 成功的知識(shí)管理實(shí)施的關(guān)鍵是什么？ 與任何大型信息系統(tǒng)實(shí)施一樣，高層的支持對(duì)于知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施的成敗是十分關(guān)鍵的。由于大部分企業(yè)或者組織中都沒(méi)有專門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)知識(shí)管理，在實(shí)施過(guò)程中，高層管理人員必須既要支持系統(tǒng)的實(shí)施，又要支持一個(gè)新的部門(mén)的成立——一個(gè)負(fù)責(zé)全組織內(nèi)知識(shí)管理的部門(mén)。高層的支持必須是竭盡全力的，這種支持來(lái)自與高層對(duì)于知識(shí)管理的正確認(rèn)識(shí)和對(duì)知識(shí)管理對(duì)企業(yè)價(jià)值的認(rèn)知。 信息的手工輸入是知識(shí)管理系統(tǒng)中對(duì)信息進(jìn)行分類和組織的關(guān)鍵問(wèn)題。許多管理人員期望計(jì)算機(jī)可以自動(dòng)產(chǎn)生一個(gè)令系統(tǒng)用戶滿意的分類（信息組織方案）。這是一個(gè)錯(cuò)誤的設(shè)想，對(duì)新信息的分類和對(duì)關(guān)鍵詞的組織都是決定系統(tǒng)成敗的任務(wù)。在這個(gè)過(guò)程中，技術(shù)可以發(fā)揮部分作用，但主要的依靠力量還是組織內(nèi)的員工。 知識(shí)管理系統(tǒng)功能： 1. 強(qiáng)大的非結(jié)構(gòu)化知識(shí)處理能力�？蓪F(xiàn)存在大量的文檔和歷史知識(shí)，這部分非結(jié)構(gòu)化的文檔，需要能夠進(jìn)行快速的導(dǎo)入和管理起來(lái)，并能夠進(jìn)行全文、附件內(nèi)容的檢索。 2. 結(jié)構(gòu)化知識(shí)處理能力。對(duì)日常工作運(yùn)行中產(chǎn)生的結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，能夠進(jìn)行自定義發(fā)布為知識(shí)，搜索引擎可對(duì)結(jié)構(gòu)化知識(shí)進(jìn)行全文檢索。 3. 征詢管理系統(tǒng)�？蓪�(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中征詢業(yè)務(wù)的全面應(yīng)用。 4. 便捷的呼入問(wèn)題引導(dǎo)解答應(yīng)用�？勺远x問(wèn)題分解步驟，可關(guān)聯(lián)子問(wèn)題關(guān)系，可以預(yù)設(shè)問(wèn)題答案，為有效利用知識(shí)庫(kù)內(nèi)已有知識(shí)提供便利工具。 5. 完善的文檔及內(nèi)容管理子模塊。支持對(duì)知識(shí)的管理需要進(jìn)行數(shù)據(jù)分析、批量導(dǎo)入、版本管理，建立知識(shí)發(fā)布、管理、應(yīng)用及審核處理等流程定義。 6. 權(quán)限管理系統(tǒng)。能夠定義用戶的角色，并對(duì)角色進(jìn)行權(quán)限設(shè)定，不同用戶擁有不同的權(quán)限，保證系統(tǒng)的文件安全性。 7. 知識(shí)維度的自由設(shè)定。支持有權(quán)限的應(yīng)用者自行設(shè)定部門(mén)或板塊的知識(shí)結(jié)構(gòu)。 8. 個(gè)人知識(shí)門(mén)戶。支持對(duì)每個(gè)用戶建立個(gè)人知識(shí)結(jié)構(gòu)，知識(shí)文集，知識(shí)收藏等，個(gè)人培訓(xùn)計(jì)劃，便于崗位知識(shí)的傳承與管理。 9. 知識(shí)地圖。支持能夠全局預(yù)覽本企業(yè)知識(shí)架構(gòu)的知識(shí)地圖和不同崗位具有不同知識(shí)結(jié)構(gòu)的崗位知識(shí)地圖。 10. 知識(shí)培訓(xùn)。支持從知識(shí)庫(kù)中選取知識(shí)，對(duì)某一類用戶進(jìn)行培訓(xùn)。 知識(shí)管理是適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)展的需求而產(chǎn)生的，是隨著人們對(duì)資源認(rèn)識(shí)的不斷深化和企業(yè)管理能力的不斷提高而發(fā)展起來(lái)的，是管理學(xué)科的思想與理念向縱深發(fā)展的結(jié)果。知識(shí)的組織管理是多方面的，要將隱含在網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)中的知識(shí)進(jìn)行系統(tǒng)化的處理和利用，同時(shí)要把現(xiàn)行的被編碼的數(shù)據(jù)進(jìn)行組織整合，發(fā)掘出知識(shí)的內(nèi)涵，對(duì)不同類型的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行歸類、總和、比較分類，按照不同學(xué)科、不同行業(yè)的知識(shí)資源建立起網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使知識(shí)在決策支持、智能查詢、信息處理、科學(xué)研究等方面發(fā)揮作用。
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