CRM系統(tǒng)以客戶為中心，基于完整客戶生命周期的發(fā)生、發(fā)展過程，采用“一對一營銷”和“精細(xì)營銷”的模式量化管理企業(yè)市場、銷售及服務(wù)過程，實(shí)現(xiàn)員工、業(yè)務(wù)部門、分支機(jī)構(gòu)及合作伙伴的協(xié)同工作，建立企業(yè)科學(xué)的知識管理、價值管理及決策支持體系，幫助企業(yè)更好的獲取客戶、保有客戶及提升客戶價值，從而全面提升企業(yè)競爭能力和盈利能力。

CRM系統(tǒng)選型需要滿足的條件有哪些

從企業(yè)CRM系統(tǒng)選型看，企業(yè)在CRM選型過程中，當(dāng)某一產(chǎn)品不能滿足其業(yè)務(wù)需求時，大型企業(yè)或有實(shí)力的企業(yè)一般采取二次開發(fā)的解決辦法。這種做法成本過高，周期過長，往往致使CRM越改越錯，甚至最終走向“絕路”。CRM的核心內(nèi)容是通過不斷的改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶有關(guān)的業(yè)務(wù)流程，提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，最終從根本上提升企業(yè)的核心生存力。只有做到這一點(diǎn)，才能保證CRM項目不至流產(chǎn)。

對于CRM個性化問題，CRM系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供了靈活的模塊組合、豐富的增值配置和多數(shù)據(jù)接口，能夠按照不同業(yè)務(wù)需要，部署靈活的CRM解決方案。在crm軟件中，分為市場營銷管理、銷售管理、進(jìn)銷存管理、客戶管理、服務(wù)管理、辦公管理、項目管理、HR管理等模塊，企業(yè)可根據(jù)自身需要定制不同的模塊。同時，CRM軟件在細(xì)化功能模塊的基礎(chǔ)上，結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)與個性化需求，開發(fā)出適合教育培訓(xùn)\咨詢、家居、律師、快消、機(jī)械、IT、美容、汽車、服裝、投資、醫(yī)藥、安防、傳媒等行業(yè)的專業(yè)化解決方案。幫助不同行業(yè)企業(yè)將最佳的商業(yè)實(shí)踐和數(shù)據(jù)分析利用、一對一銷、銷售自動化以及其他信息技術(shù)緊密地結(jié)合在一起，順利實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)企業(yè)模式向以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。

除須符合企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)和個性化需求外，CRM要滿足企業(yè)發(fā)展變化的需要，當(dāng)企業(yè)的管理模式和業(yè)務(wù)流程發(fā)生變化時，CRM系統(tǒng)能夠快速重構(gòu)，緊隨企業(yè)的變化。crm軟件CRM強(qiáng)大的定制功能能夠使企業(yè)完全根據(jù)自身需要自定義具有企業(yè)特色的個性化平臺，通過修改、增加、刪減等手段實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)模塊變化，在滿足當(dāng)前IT業(yè)務(wù)需求的同時，能夠從容應(yīng)對未來業(yè)務(wù)管理的變化。