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協(xié)同辦公軟件之CRM系統(tǒng)

CRM系統(tǒng)安全的最佳實(shí)施

偉創(chuàng)軟件 -> 在線CRM系統(tǒng)軟件
許多傳統(tǒng)的CRM系統(tǒng)和ERP系統(tǒng)都沒(méi)有打補(bǔ)丁,而且非常脆弱。但是由于它們處理和存儲(chǔ)了重要機(jī)密的數(shù)據(jù),所以必須注意其安全性。在過(guò)去,原本的安全控制可能就夠了,但是處于當(dāng)今多設(shè)備、Internet連接并充滿威脅的環(huán)境中,它們可能就難以應(yīng)對(duì)了。本文中,我們將回顧ERP和CRM系統(tǒng)應(yīng)用程序安全的最佳實(shí)踐,不..

CRM系統(tǒng)如何保護(hù)老化軟件

偉創(chuàng)軟件 -> 在線CRM系統(tǒng)軟件
議在安裝新的補(bǔ)丁之前進(jìn)行補(bǔ)丁測(cè)試。當(dāng)修補(bǔ)的整體風(fēng)險(xiǎn)太高時(shí),虛擬補(bǔ)丁可以通過(guò)控制受影響應(yīng)用程序的輸入或輸出來(lái)消除一些漏洞。不同于傳統(tǒng)的補(bǔ)丁程序,虛擬補(bǔ)丁不需要昂貴的停機(jī)時(shí)間,因?yàn)橐粋€(gè)應(yīng)用程序可以不觸碰到應(yīng)用程序本身而打上補(bǔ)丁,它相關(guān)的庫(kù)或操作系統(tǒng)可以一直運(yùn)行。有時(shí)虛擬補(bǔ)丁是支持供應(yīng)商不再支持的應(yīng)用程序..

 

協(xié)同辦公軟件之CRM系統(tǒng):CRM系統(tǒng)全面管理變革

作者:佚名  來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)
導(dǎo)讀:協(xié)同辦公軟件之CRM系統(tǒng) ,重要的是管理上的全面變革,包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人員都要做變革,一切要真正圍繞以客戶為中心的理念去實(shí)施。舉例來(lái)說(shuō),企業(yè)建一個(gè)話務(wù)中心,可以買(mǎi)一套非常先進(jìn)的軟硬件設(shè)備,技術(shù)改造是相對(duì)容易的。
關(guān)鍵詞: 項(xiàng)目管理  合同管理  知識(shí)管理  檔案管理  協(xié)同辦公  ERP軟件  客戶管理  進(jìn)銷(xiāo)存  流程管理 
 
CRM系統(tǒng)催生全面管理變革
CRM系統(tǒng)實(shí)施起來(lái)很復(fù)雜,絕不僅僅是一個(gè)技術(shù)問(wèn)題,安裝一套軟件而已。更重要的是管理上的全面變革,包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、人員都要做變革,一切要真正圍繞以客戶為中心的理念去實(shí)施。
舉例來(lái)說(shuō),企業(yè)建一個(gè)話務(wù)中心,可以買(mǎi)一套非常先進(jìn)的軟硬件設(shè)備,技術(shù)改造是相對(duì)容易的。但背后的業(yè)務(wù)操作事先是否對(duì)客戶做了充分分析?具體來(lái)說(shuō),是否考慮到了針對(duì)哪些客戶群?不同的客戶如何得到個(gè)性化的服務(wù)?后臺(tái)如何歸集客戶的信息?對(duì)客戶打進(jìn)來(lái)的電話怎么進(jìn)行跟蹤?企業(yè)中的各個(gè)部門(mén),包括銷(xiāo)售部門(mén)、市場(chǎng)部門(mén)、客戶服務(wù)部門(mén)、物料部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)等怎么共享這些信息?
顯而易見(jiàn),以上這些問(wèn)題對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),比建立一套CRM系統(tǒng)難度更大。它是更深層次的變革,整個(gè)企業(yè)的組織形式可能要進(jìn)行調(diào)整,所有的員工都要改變意識(shí)去圍繞客戶服務(wù)。它是一個(gè)比較漫長(zhǎng)和痛苦的歷程,只有對(duì)此作好充分心理準(zhǔn)備和拿出應(yīng)對(duì)措施,技術(shù)投資才能得到回報(bào)。
而事實(shí)上,不少企業(yè)往往只看到CRM系統(tǒng)表面的投資,即軟件硬件和咨詢服務(wù)上的投資,而沒(méi)有看到潛在的變革成本,比如所花的時(shí)間、精力、人力、物力。由于在管理意識(shí)、組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等方面沒(méi)有做好準(zhǔn)備,企業(yè)會(huì)碰到很多具體問(wèn)題。比如沒(méi)有改變員工的思想,導(dǎo)致并不是所有的員工對(duì)待客戶的態(tài)度都積極主動(dòng),又比如不知道怎么去收集客戶的信息,或者掌握到客戶信息不知道怎么利用。..


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