協(xié)同辦公軟件之CRM系統(tǒng) |
CRM系統(tǒng)可以解決哪些問題偉創(chuàng)軟件 -> 在線CRM系統(tǒng)軟件
一清二楚4、客戶資料不全方位，沒有更寬闊的銷售市場(chǎng)全景。CRM系統(tǒng)信息內(nèi)容全方位，銷售市場(chǎng)寬闊5、與顧客的觸碰少，沒辦法掌握客戶滿意度6、企業(yè)內(nèi)外聯(lián)絡(luò)不緊密，溝通交流出現(xiàn)阻礙..
CRM系統(tǒng)有什么樣的未來偉創(chuàng)軟件 -> 在線CRM系統(tǒng)軟件
司與消費(fèi)者間的互動(dòng)，向顧客出示自主創(chuàng)新式的人性化的顧客互動(dòng)和服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)而提高其管理高效率的全過程。GartnerGroupInc曾明確提出ERP定義，注重對(duì)供應(yīng)鏈管理開展總體管理，而CRM系統(tǒng)僅僅做為ERP中的一環(huán)，因?yàn)镋RP系統(tǒng)自身作用層面的局限，也因?yàn)镮T技術(shù)性發(fā)展趨勢(shì)環(huán)節(jié)的局限，ERP系統(tǒng)并..
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協(xié)同辦公軟件之CRM系統(tǒng)：CRM系統(tǒng)的發(fā)展形勢(shì) |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：協(xié)同辦公軟件之CRM系統(tǒng) ，聯(lián)接公司與客戶的橋梁，在公司的運(yùn)營(yíng)與管理中起著至關(guān)關(guān)鍵的功效。尤其是在今天那樣一個(gè)“以客戶為管理中心”的時(shí)期，公司對(duì)CRM系統(tǒng)的客觀性要求早已不容置疑。使用價(jià)值凸顯CRM系統(tǒng)成公司提高新引擎在當(dāng)今的后 |
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關(guān)鍵詞：
項(xiàng)目管理
合同管理
知識(shí)管理
檔案管理
協(xié)同辦公
ERP軟件
客戶管理
進(jìn)銷存
流程管理
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信息化管理毫無(wú)疑問是當(dāng)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)與管理最重要的質(zhì)粒載體和專用工具，CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)聯(lián)管理)做為聯(lián)接公司與客戶的橋梁，在公司的運(yùn)營(yíng)與管理中起著至關(guān)關(guān)鍵的功效。尤其是在今天那樣一個(gè)“以客戶為管理中心”的時(shí)期，公司對(duì)CRM系統(tǒng)的客觀性要求早已不容置疑。
使用價(jià)值凸顯CRM系統(tǒng)成公司提高新引擎
在當(dāng)今的后金融風(fēng)暴時(shí)期，中國(guó)公司遭遇的市場(chǎng)環(huán)境更加紛繁復(fù)雜，成本費(fèi)高漲、周轉(zhuǎn)資金焦慮不安、盈利室內(nèi)空間縮緊、國(guó)際市場(chǎng)客戶要求驟降……此外，公司遭遇的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)卻愈來愈猛烈，客戶要求也日漸嚴(yán)苛――顯而易見，怎樣發(fā)覺潛在性客戶、維持目前客戶并提高客戶使用價(jià)值，已變成當(dāng)今絕大部分中國(guó)公司急需解決的難題。
科學(xué)研究顯示信息，企業(yè)利潤(rùn)絕大多數(shù)來自平穩(wěn)客戶的反復(fù)選購(gòu)個(gè)人行為，而反復(fù)選購(gòu)個(gè)人行為受情感要素危害。應(yīng)對(duì)全世界經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展趨勢(shì)及其猛烈的市場(chǎng)需求自然環(huán)境，公司怎樣創(chuàng)建一套切實(shí)可行的以客戶為管理中心的營(yíng)銷服務(wù)管理管理體系，提高與客戶的平時(shí)溝通交流，提升客戶滿意度，早已變成公司可否不斷平穩(wěn)贏利的壓根難題。
而CRM系統(tǒng)做為聯(lián)接公司與客戶的橋梁，在挺大水平上標(biāo)準(zhǔn)和提升了工作流程，為提升管理高效率、立即獲得外界信息內(nèi)容、迅速解決銷售市場(chǎng)轉(zhuǎn)變等急切要求造就了標(biāo)準(zhǔn)。此外，伴隨著技術(shù)性與管理核心理念的發(fā)展趨勢(shì)，CRM系統(tǒng)也早已從初期的緊緊圍繞客戶發(fā)展趨勢(shì)全過程的“客戶項(xiàng)目生命周期管理”，發(fā)展趨勢(shì)到“公司朝向客戶的運(yùn)營(yíng)管理服務(wù)平臺(tái)”，并從而發(fā)展趨勢(shì)到當(dāng)今的“以客戶為管理中心的營(yíng)銷服務(wù)管理一體化平臺(tái)”。
企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理不外乎“一個(gè)目地”和“2個(gè)方位”�！耙粋�(gè)目地”即贏利，“2個(gè)方位”也就是“開源系統(tǒng)”和“節(jié)流閥”。伴隨著中國(guó)公司管理水準(zhǔn)的持續(xù)提高和信息化管理日漸深層次，愈來愈多優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)管理方式務(wù)必以信息化管理為借助，才可以最后貫徹落實(shí)。此外，信息化管理也愈來愈與企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理和發(fā)展戰(zhàn)略相結(jié)合。而“以客戶為管理中心的營(yíng)銷服務(wù)管理一體化”，毫無(wú)疑問更是那樣一種優(yōu)秀的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方式。
在“節(jié)流閥”層面，以客戶為管理中心的營(yíng)銷服務(wù)管理一體化的CRM系統(tǒng)，根據(jù)融合客戶、企業(yè)、職工等各種各樣資源，并對(duì)資源合理地、結(jié)構(gòu)型地開展分派、資產(chǎn)重組和對(duì)客戶信息內(nèi)容的全方位融合，進(jìn)而減少了客戶管理的成本費(fèi)也就是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成本費(fèi)。另外，還合理減少了公司對(duì)管理、市場(chǎng)銷售等工作人員的工作能力的依靠，防止了公司因某一員工辭職而導(dǎo)致客戶外流或?qū)蛻魧?dǎo)致負(fù)面影響。
在“開源系統(tǒng)”層面，以客戶為管理中心的營(yíng)銷服務(wù)管理一體化的CRM系統(tǒng)，可簡(jiǎn)化、提升各類工作流程，改進(jìn)客戶關(guān)聯(lián)、互動(dòng)交流方法、資源配制及其自動(dòng)化技術(shù)水平等，并合理提升職工對(duì)客戶的危機(jī)處理和意見反饋工作能力，便捷客戶，使客戶可以依據(jù)要求快速得到人性化的商品、計(jì)劃方案和服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)而較大 水平地改進(jìn)和提升了全部客戶關(guān)聯(lián)生命期的業(yè)績(jī)考核，并最后做到提升客戶滿意率、職工生產(chǎn)主力和公司銷售額的目地。
因而，以客戶為管理中心的營(yíng)銷服務(wù)管理一體化方式，毫無(wú)疑問可以協(xié)助公司多方位把握客戶的全方位信息內(nèi)容，對(duì)客戶使用價(jià)值開展深層發(fā)掘和提高，精細(xì)化管理管理銷售市場(chǎng)和市場(chǎng)銷售全過程，持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量，最后做到以客戶為管理中心的各單位協(xié)調(diào)工作、共享資源、高效率非凡的優(yōu)秀管理方式。值得一提的是，根據(jù)對(duì)各種各樣資源和信息內(nèi)容的融合及其對(duì)客戶運(yùn)營(yíng)與管理步驟的改進(jìn)與提升，還可以合理協(xié)助公司管理層把控公司業(yè)務(wù)流程方位，為公司管理層出示科學(xué)研究精確的重要依據(jù)。
顯而易見，當(dāng)今CRM系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)，已不僅是簡(jiǎn)潔明了的“客戶關(guān)聯(lián)管理”，只是升高來到對(duì)客戶所涉及的各種各樣資源的運(yùn)營(yíng)與管理;不僅是關(guān)心客戶的項(xiàng)目生命周期的管理，只是關(guān)心到公司從總體目標(biāo)客戶到機(jī)遇客戶再到訂單信息的全部步驟，并從而升高到對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的剖析、管理決策方面。而其使用價(jià)值也從最開始的“客戶創(chuàng)造財(cái)富”，發(fā)展趨勢(shì)到“擴(kuò)張公司創(chuàng)業(yè)商機(jī)”、“提高公司銷售業(yè)績(jī)”，并最后保持“不斷提高公司營(yíng)運(yùn)能力”的目地。
因而，從企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的視角及其公司發(fā)展的最終目標(biāo)看來，CRM系統(tǒng)已不僅是公司管理客戶關(guān)聯(lián)的信息化管理專用工具，只是已變成現(xiàn)代企業(yè)提高和不斷發(fā)展趨勢(shì)的新引擎。而正根據(jù)此，伴隨著我國(guó)社會(huì)化系統(tǒng)進(jìn)程的加快和信息化管理水平的提升，及其“以客戶為管理中心”的管理核心理念的推動(dòng)，當(dāng)今中國(guó)公司對(duì)CRM系統(tǒng)的客觀性要求正日漸提升。..
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