協(xié)同辦公軟件之CRM系統(tǒng) |
CRM系統(tǒng)概念之惑偉創(chuàng)軟件 -> 在線CRM系統(tǒng)軟件
一、CRM系統(tǒng)概念之惑和ERP等概念一樣，CRM系統(tǒng)也是一個(gè)被傳播得很多、但不同人的理解常常差異很大的概念。那么，到底什么是CRM系統(tǒng)，企業(yè)實(shí)施客戶(hù)管理系統(tǒng)又到底能獲得什么呢？只有理清楚這個(gè)問(wèn)題，我們所有關(guān)于紡織服裝企業(yè)CRM系統(tǒng)實(shí)施的討論才有意義。關(guān)于CRM系統(tǒng)的詳細(xì)理論觀點(diǎn)不再贅述。簡(jiǎn)單而言，C..
CRM系統(tǒng)的選擇實(shí)施之惑偉創(chuàng)軟件 -> 在線CRM系統(tǒng)軟件
對(duì)他們可能重要、也可能不重要，或者他們需要的是完全不同的CRM系統(tǒng)。隨著產(chǎn)業(yè)鏈的分化，服裝企業(yè)已經(jīng)逐漸開(kāi)始分化，我們開(kāi)始把他們大致劃分為三類(lèi)：1)專(zhuān)注于研發(fā)和品牌，而把制造、零售基本分包出去，這一類(lèi)企業(yè)的典型代表是李寧和美特斯邦威。2)專(zhuān)注于服裝制造，他們或者專(zhuān)注于為國(guó)外或國(guó)內(nèi)的品牌企業(yè)、零售企業(yè)做..
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協(xié)同辦公軟件之CRM系統(tǒng)：CRM系統(tǒng)失敗率高的原因 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：協(xié)同辦公軟件之CRM系統(tǒng) ，對(duì)CRM系統(tǒng)理念以及產(chǎn)品的足夠認(rèn)識(shí)。產(chǎn)品好不好是用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的?如果標(biāo)準(zhǔn)不同是沒(méi)有可比性的。就像我們熟悉的小馬過(guò)河的故事一樣，同一個(gè)事物用不同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量是會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果的。從一個(gè)失敗的案例談起 |
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關(guān)鍵詞：
項(xiàng)目管理
合同管理
知識(shí)管理
檔案管理
協(xié)同辦公
ERP軟件
客戶(hù)管理
進(jìn)銷(xiāo)存
流程管理
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再看企業(yè)，是否真的都回歸理性了呢?也不盡然，還是有的企業(yè)在到處問(wèn)哪個(gè)產(chǎn)品最好，似乎還是缺乏理性和對(duì)CRM系統(tǒng)理念以及產(chǎn)品的足夠認(rèn)識(shí)。產(chǎn)品好不好是用什么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量的?如果標(biāo)準(zhǔn)不同是沒(méi)有可比性的。就像我們熟悉的小馬過(guò)河的故事一樣，同一個(gè)事物用不同的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量是會(huì)產(chǎn)生不同的結(jié)果的。
從一個(gè)失敗的案例談起
來(lái)看一個(gè)案例，某企業(yè)決定引進(jìn)CRM系統(tǒng)，按照程序進(jìn)行了招標(biāo)，一家供應(yīng)商最后中標(biāo)，原計(jì)劃6個(gè)月的CRM系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目，一直持續(xù)了2年。而且很多預(yù)期的功能并未實(shí)現(xiàn)。原因何在?
雖然該企業(yè)自己整理的CRM系統(tǒng)需求文檔非常的詳細(xì)，也自認(rèn)為非常的專(zhuān)業(yè)，但我們不得不說(shuō)，IT系統(tǒng)不是企業(yè)的主營(yíng)業(yè)務(wù)，企業(yè)內(nèi)部人員缺乏相關(guān)廠商的真實(shí)信息，存在嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)，而且在選型的過(guò)程中被淹沒(méi)在了各種的公關(guān)活動(dòng)和夸大宣傳中，難辨真假。如果花費(fèi)大量的精力和人力去收集并分析各個(gè)廠商乃至行業(yè)的信息，將極大的增加企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的時(shí)間和金錢(qián)成本;但如果不去收集分析又加大了企業(yè)選型的風(fēng)險(xiǎn)。很多企業(yè)處于這樣的兩難境地中。
很多人都在說(shuō)CRM系統(tǒng)項(xiàng)目失敗率高,所以CRM系統(tǒng)沒(méi)有用，其實(shí)這種看法和說(shuō)法并不科學(xué)，失敗的CRM系統(tǒng)項(xiàng)目是CRM系統(tǒng)本身造成的嗎?我看未必，這和“金錢(qián)是罪惡的”的說(shuō)法類(lèi)似，成功與失敗的關(guān)鍵并不是CRM系統(tǒng)本身，而是看誰(shuí)來(lái)做，如何做。所以，只要我們用正確的管理思想與方法論，選擇適合自己企業(yè)的CRM系統(tǒng)，正確的實(shí)施，CRM系統(tǒng)項(xiàng)目一定成功!而CRM系統(tǒng)軟件評(píng)估與選型，正是關(guān)鍵步驟之一。有正確的管理思想和戰(zhàn)略，好比知道了我們目的地的方向，選擇CRM系統(tǒng)好比選擇交通工具，如果搭錯(cuò)車(chē)，就無(wú)法到達(dá)目的了。
在上面所說(shuō)的情況下，軟件評(píng)估選型成為了一種必然的趨勢(shì)，由專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事情，降低了企業(yè)在CRM系統(tǒng)選型和實(shí)施過(guò)程中的潛在風(fēng)險(xiǎn)，并且企業(yè)可以更加集中精力于主營(yíng)業(yè)務(wù)和增值的活動(dòng)上。幫助企業(yè)達(dá)到預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)。..
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