協(xié)同辦公軟件之客戶管理系統(tǒng) |
沒有CRM系統(tǒng)將會遇到哪些難題偉創(chuàng)軟件 -> 在線CRM客戶管理系統(tǒng)軟件 化的公司管理管理體系,深層次業(yè)務(wù)流程實踐活動,應(yīng)用的全過程中維持“顧客邏輯思維”,從而根據(jù)CRM系統(tǒng)的作用方便快捷,更快回應(yīng)客戶滿意度,為顧客造就服務(wù)項目使用價值。2、辦公環(huán)境不理想化,操控性不強,業(yè)務(wù)水平當然減少業(yè)務(wù)員必須長期出外發(fā)展趨勢業(yè)務(wù)流程,操控性很強,因此CRM系統(tǒng)可以協(xié)助業(yè)務(wù)員更強的解決..
CloudCC CRM系統(tǒng)如何幫助通訊業(yè)偉創(chuàng)軟件 -> 在線CRM客戶管理系統(tǒng)軟件 層面,CloudCCCRM系統(tǒng)協(xié)助構(gòu)建以顧客為管理中心的“顧客中央政府數(shù)據(jù)庫查詢”,開展以顧客主導線的運營管理,以公司的營銷團隊或是營銷推廣系統(tǒng)為關(guān)鍵,根據(jù)顧客管理、市場細分、顧客發(fā)掘、客戶關(guān)系維護、銷售漏斗、價格管理、銷售線索等眾多基本功能,整理公司的步驟性,提高公司團隊執(zhí)行力,對公司多方位資源開..
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協(xié)同辦公軟件之客戶管理系統(tǒng):CRM系統(tǒng)的實施方法(一) |
作者:佚名 來源:網(wǎng)絡(luò) |
導讀:協(xié)同辦公軟件之客戶管理系統(tǒng) ,獲得的信息,為客戶提供具有獨特價值的信息,故CRM系統(tǒng)成功實施的關(guān)鍵是在企業(yè)中建立統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫,在CRM系統(tǒng)實施前,企業(yè)中客戶信息根據(jù)業(yè)務(wù)流程往往被拆分為不同部分存放于企業(yè)CRM系統(tǒng)的不同子系 |
關(guān)鍵詞:
項目管理
合同管理
知識管理
檔案管理
協(xié)同辦公
ERP軟件
客戶管理
進銷存
流程管理
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(一)整合企業(yè)的CRM系統(tǒng) 將客戶管理思想融人企業(yè)的CRM系統(tǒng),客戶關(guān)系管理的核心是根據(jù)從顧客那里獲得的信息,為客戶提供具有獨特價值的信息,故CRM系統(tǒng)成功實施的關(guān)鍵是在企業(yè)中建立統(tǒng)一的客戶信息數(shù)據(jù)庫,在CRM系統(tǒng)實施前,企業(yè)中客戶信息根據(jù)業(yè)務(wù)流程往往被拆分為不同部分存放于企業(yè)CRM系統(tǒng)的不同子系統(tǒng)中,CRM系統(tǒng)實施并不是一個獨立的項目,它涉及組織多個部門,CRM系統(tǒng)的成功實施需對企業(yè)已有信息資源進行整合。 (二)建立企業(yè)知識序 在客戶關(guān)系管理過程中,企業(yè)知識庫的建立是非常重要的,客戶關(guān)系管理應(yīng)具有的三個基本功能是:1、產(chǎn)品營銷;2、銷售管理;3、客戶服務(wù)與支持。企業(yè)知識庫的建立是有效完成CRM系統(tǒng)三個基本功能的基礎(chǔ),以制造業(yè)為例,企業(yè)客戶信息可能來源于銷售、財務(wù)、售后服務(wù)與戶服務(wù)等諸多部門,而呼叫中心所涉及到的解答客戶咨詢或投訴所需要的信息又會來源于生產(chǎn)、研發(fā)等部門,企業(yè)不同員工對業(yè)務(wù)的熟悉程度是不一樣的,針對相同客戶的同一間題,不同的部門或不同的接待人員若給出不相同的答復,會讓顧客無所適從,甚至對企業(yè)的管理產(chǎn)生懷疑,而選擇另外的企業(yè),降低客戶忠誠度。 (三)建立企業(yè)客戶分類標準 一個企業(yè)80%的利潤來源于20%的顧客,而其中的一半被50%沒有盈利的顧客所消耗,如何針對不同客戶提供不同服務(wù)方式,并根據(jù)企業(yè)不同客戶的需求,提供不同的產(chǎn)品,制訂不同的營銷策略,企業(yè)應(yīng)建立客戶分類標準。不同行業(yè)其企業(yè)客戶分類的標準互不相同,一些有效指標為:近期購買次數(shù)、購買頻度和購買的金額,企業(yè)還可根據(jù)自身特點,加人其它指標,如消費方式、地理位置等,另外還可應(yīng)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù),在企業(yè)已有客戶信息中根據(jù)企業(yè)所關(guān)心的客戶特征,通過聚類分析,得到企業(yè)新的分類指標。..
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