偉創(chuàng)軟件：辦公軟件專家

協(xié)同辦公軟件之ERP系統(tǒng)

協(xié)同辦公軟件之ERP系統(tǒng)：企業(yè)在ERP系統(tǒng)選型時(shí)是一個(gè)什么驅(qū)動(dòng)？

在ERP系統(tǒng)領(lǐng)域，還有很多觀點(diǎn)存在分歧。這些分歧的產(chǎn)生，將直接導(dǎo)致ERP系統(tǒng)廠商、最終客戶的不同抉擇。本期論壇邀請(qǐng)了四家主要關(guān)注中型ERP系統(tǒng)市場的四家廠商代表，來討論關(guān)于流程驅(qū)動(dòng)與需求驅(qū)動(dòng)，ERP系統(tǒng)領(lǐng)域的“二八”現(xiàn)象以及SaaS模式的一系列話題。
企業(yè)在ERP系統(tǒng)選型時(shí)，有人認(rèn)為是流程驅(qū)動(dòng)，也有人認(rèn)為是需求驅(qū)動(dòng)，您是怎樣的一個(gè)觀點(diǎn)？
ClausMinet：用戶的需求都很獨(dú)特，這源于他們都有各自不同的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，用戶尋求IT幫助的最終目的也是為了解決這些業(yè)務(wù)痛點(diǎn)。不過，用戶關(guān)心的是ERP系統(tǒng)方案提供商能否解決它的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，而不管是流程驅(qū)動(dòng)還是需求驅(qū)動(dòng)。當(dāng)用戶明確了自己的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，ERP系統(tǒng)方案提供商的幫助才有意義。
不少ERP系統(tǒng)案例被分析師認(rèn)為不是那么成功，而三分之二的ERP系統(tǒng)項(xiàng)目未能達(dá)到原先的目標(biāo)，其原因不僅在于項(xiàng)目實(shí)施環(huán)節(jié)出了問題以及預(yù)算超支，還有一個(gè)重要原因是ERP系統(tǒng)系統(tǒng)的使用率低導(dǎo)致ERP系統(tǒng)項(xiàng)目的效果不明顯。
所以ERP系統(tǒng)方案應(yīng)該能夠靈活的適應(yīng)用戶的特點(diǎn)，同時(shí)從設(shè)計(jì)來入手，提高易用性，比如DynamicsAX的界面風(fēng)格與人們常用的Outlook就很相似，而且與Office緊密結(jié)合，這些都是在致力于提高ERP系統(tǒng)系統(tǒng)的使用率。畢竟，如果ERP系統(tǒng)系統(tǒng)在企業(yè)里面建成了，卻沒有真正用起來，也就無法實(shí)現(xiàn)解決業(yè)務(wù)痛點(diǎn)的目標(biāo)。
徐峰：從老板和高層角度講，企業(yè)是否上馬ERP系統(tǒng)，是一種目標(biāo)驅(qū)動(dòng)，也就是說ERP系統(tǒng)是建立在企業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)發(fā)展目標(biāo)基礎(chǔ)上的事情。如果一個(gè)企業(yè)的老板做企業(yè)的目標(biāo)只是為了賺點(diǎn)錢，夠用就行，那么是否實(shí)施ERP系統(tǒng)就不再重要。
至于“流程驅(qū)動(dòng)”還是“需求驅(qū)動(dòng)”兩種觀點(diǎn)，是企業(yè)實(shí)施ERP系統(tǒng)技術(shù)層面的事情。如果企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和管理流程是企業(yè)很關(guān)注的，也是企業(yè)想通過ERP系統(tǒng)重新梳理或強(qiáng)化流程管理的，那么實(shí)施ERP系統(tǒng)時(shí)，就可以以流程為驅(qū)動(dòng)，“管家婆分銷ERP系統(tǒng)”有一些客戶，就很看重訂單、發(fā)貨以及費(fèi)用審批方面的流程管理，那么姑且可以認(rèn)為他們是流程驅(qū)動(dòng)。
而有些企業(yè)是想通過ERP系統(tǒng)的實(shí)施，全面解決企業(yè)的一些整體管理問題，那么我們可以認(rèn)為這部分企業(yè)是需求驅(qū)動(dòng)。
陳佳：我們認(rèn)為目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)是需求驅(qū)動(dòng)，因?yàn)槠髽I(yè)還沒有形成ERP系統(tǒng)是企業(yè)管理中必備的系統(tǒng)和工具的理念，部分中小企業(yè)認(rèn)為投入過大，自身業(yè)務(wù)比較特殊，不見得能夠達(dá)到預(yù)期效果。
只有企業(yè)在業(yè)務(wù)流程上遇到很多手工難以解決的實(shí)際困難時(shí)，才會(huì)考慮到實(shí)施ERP系統(tǒng)，希望通過系統(tǒng)解決實(shí)際中遇到的問題。當(dāng)然，一些外企在選用ERP系統(tǒng)時(shí)是流程驅(qū)動(dòng)，沒有ERP系統(tǒng)系統(tǒng)他們就不知道怎樣管理。
包江山：什么是流程驅(qū)動(dòng)？什么是需求驅(qū)動(dòng)呢？在回答這個(gè)問題之前，首先我們來聽聽一家已經(jīng)實(shí)施ERP系統(tǒng)的企業(yè)老總在談ERP系統(tǒng)應(yīng)用感受時(shí)所說的一段話。
在實(shí)施ERP系統(tǒng)之前，我們企業(yè)沒有明確的各項(xiàng)作業(yè)流程，各項(xiàng)制度執(zhí)行困難，各個(gè)工作崗位沒有明確的規(guī)范，也沒有標(biāo)準(zhǔn)可言，企業(yè)執(zhí)行力很差。但實(shí)施ERP系統(tǒng)后，流程逐步建立起來，很多方面的管理更規(guī)范了。
這位老總已經(jīng)回答了流程驅(qū)動(dòng)與需求驅(qū)動(dòng)的辨證關(guān)系問題。企業(yè)通過實(shí)施ERP系統(tǒng)，配套的工作是在幫助企業(yè)建流程，建制度，建規(guī)范，建標(biāo)準(zhǔn)，確保企業(yè)的TQC(交期、質(zhì)量、成本)的控制與保證能力，從而提高企業(yè)管理水平，提升企業(yè)競爭力，提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化。也就是說，如果ERP系統(tǒng)的導(dǎo)入，沒有配套的把流程、制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)建立起來，ERP系統(tǒng)實(shí)施失敗的風(fēng)險(xiǎn)就很大。反之通過實(shí)施ERP系統(tǒng)，企業(yè)建立了合理的流程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、制度，并且不斷地持續(xù)地固化和優(yōu)化(本來管理的改善是沒有止境的，是不斷改善的過程)，從而達(dá)到提升企業(yè)競爭力，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目標(biāo)。