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協(xié)同辦公軟件之ERP管理系統(tǒng)實施：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下ERP管理系統(tǒng)服務(wù)何去何從？ |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
| 導(dǎo)讀：協(xié)同辦公軟件之ERP管理系統(tǒng)實施 ，務(wù)無法完全取代的，因此提升ERP管理系統(tǒng)的易用性，降低系統(tǒng)的維護的技術(shù)難度，是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下變革ERP管理系統(tǒng)服務(wù)模式的關(guān)鍵因素。從這點來看，平臺化的ERP管理系統(tǒng)軟件在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下有著明顯的服務(wù)優(yōu)勢， |
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關(guān)鍵詞：
項目管理
合同管理
知識管理
檔案管理
協(xié)同辦公
ERP軟件
客戶管理
進銷存
流程管理
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ERP管理系統(tǒng)產(chǎn)品+遠程服務(wù)模式的變革
現(xiàn)場服務(wù)雖然成本高、效率低，但有面對面溝通的優(yōu)勢，這點是遠程服務(wù)無法完全取代的，因此提升ERP管理系統(tǒng)的易用性，降低系統(tǒng)的維護的技術(shù)難度，是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下變革ERP管理系統(tǒng)服務(wù)模式的關(guān)鍵因素。從這點來看，平臺化的ERP管理系統(tǒng)軟件在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下有著明顯的服務(wù)優(yōu)勢，平臺化的ERP管理系統(tǒng)軟件提升了軟件的穩(wěn)定性，降低了系統(tǒng)維護和服務(wù)的技術(shù)難度，在軟件二次開發(fā)、軟件的擴展與集成，系統(tǒng)的維護等方面有著整體的優(yōu)勢。
ERP管理系統(tǒng)用戶信息化思路的變革
相比較大中型企業(yè)，其實中小企業(yè)更需要信息化和協(xié)同軟件，人工成本高，工作效率低，流程不規(guī)范這些大問題一直在約束企業(yè)的發(fā)展。傳統(tǒng)的ERP管理系統(tǒng)服務(wù)模式制約了中小企業(yè)信息化的發(fā)展，相對于大型企業(yè)專門的IT部門，中小企業(yè)沒有專業(yè)的技術(shù)人員，也沒有專業(yè)的技術(shù)團隊來實現(xiàn)信息化的實施部署。要保障信息化的效果就需要廠商提供更多的ERP管理系統(tǒng)服務(wù)，但中小企業(yè)的ERP管理系統(tǒng)服務(wù)是否就意味著上門服務(wù)呢？從大量的中小企業(yè)實施案例可以看出，ERP管理系統(tǒng)軟件廠商提供的上門服務(wù)并不能真正解決中小企業(yè)的問題，原因在于中小企業(yè)大多沒有形成系統(tǒng)化的需求信息，需要在應(yīng)用過程中，不斷修正和完善應(yīng)用，一二次的上門服務(wù)并不能解決問題，高昂的現(xiàn)場服務(wù)成本讓廠商和ERP管理系統(tǒng)用戶都不堪重負。
傳統(tǒng)ERP管理系統(tǒng)服務(wù)模式的常見問題
很多用戶將ERP管理系統(tǒng)信息化理解成一個簡單的軟件產(chǎn)品購買、安裝過程，這是一個嚴重的誤區(qū)，ERP管理系統(tǒng)廠商提供軟件產(chǎn)品只是一個開始，更重要是后續(xù)在產(chǎn)品基礎(chǔ)上其提供的系列服務(wù)。購買軟件實際上就是購買服務(wù)，在眾多的ERP管理系統(tǒng)行業(yè)案例中，服務(wù)是很多ERP管理系統(tǒng)廠商的軟肋，而用戶需求的多樣性決定了服務(wù)的差異性，服務(wù)成本的高企，服務(wù)效率的低下，ERP管理系統(tǒng)廠商售前服務(wù)的承諾與售后提供的服務(wù)之間落差大，用戶對現(xiàn)場服務(wù)的過度依賴與迷戀等，是傳統(tǒng)ERP管理系統(tǒng)服務(wù)模式的常見問題，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下廠商需要對自身的ERP管理系統(tǒng)服務(wù)模式進行變革。
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