流程管理是一個(gè)應(yīng)用廣泛和行之有效的管理工具，非常適應(yīng)當(dāng)前企業(yè)追求的資源整合、面向客戶、協(xié)同高效、靈活可控的管理要求。流程管理已經(jīng)越來(lái)越多地被企業(yè)所接受和采納，企業(yè)根據(jù)自身不同的管理需求應(yīng)用實(shí)施了各種不同的流程管理解決方案。由于流程管理應(yīng)用范圍廣，解決方案多，容易造成選擇和決策上的困難，因而有必要對(duì)流程管理的應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行一個(gè)系統(tǒng)的梳理。本文針對(duì)企業(yè)對(duì)流程管理應(yīng)用的困惑，對(duì)流程管理的應(yīng)用領(lǐng)域進(jìn)行了系統(tǒng)的分析，以幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況和具體需求，選擇適合的流程管理應(yīng)用解決方案。
一、 企業(yè)信息化建設(shè)
流程管理最初和最廣泛的應(yīng)用是與企業(yè)信息化建設(shè)密切相關(guān)的，“實(shí)施ERP要先做BPR”的說(shuō)法就是兩者結(jié)合的實(shí)例。流程管理在企業(yè)信息化建設(shè)方面的應(yīng)用可以歸納為IT應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施、應(yīng)用系統(tǒng)集成、IT運(yùn)維管理和企業(yè)架構(gòu)管理等四個(gè)方面。 1. 應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施：
ERP等IT應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施過(guò)程中需要涉及許多企業(yè)流程管理的內(nèi)容，要對(duì)現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程進(jìn)行描述、分析、和優(yōu)化，并且與IT應(yīng)用系統(tǒng)中的流程進(jìn)行匹配，形成業(yè)務(wù)藍(lán)圖。這個(gè)過(guò)程需要應(yīng)用流程管理的理念、技術(shù)和方法，通常是通過(guò)傳統(tǒng)的實(shí)施方法論來(lái)實(shí)現(xiàn)。目前一些流程管理系統(tǒng)也可以提供這方面的支持，在流程管理系統(tǒng)中定義和優(yōu)化流程，再將結(jié)果直接配置到IT應(yīng)用系統(tǒng)中。與傳統(tǒng)的實(shí)施方法相比，這種流程驅(qū)動(dòng)的實(shí)施方法具有與管理結(jié)合緊密、流程一致性高、實(shí)施可控性好等優(yōu)點(diǎn)。 2. 應(yīng)用系統(tǒng)集成
在流程管理系統(tǒng)上，基于企業(yè)跨部門高階流程優(yōu)化運(yùn)作的實(shí)際需要，設(shè)計(jì)企業(yè)級(jí)應(yīng)用系統(tǒng)的集成應(yīng)用模式，利用SOA技術(shù)實(shí)現(xiàn)不同應(yīng)用系統(tǒng)的集成。 3. IT運(yùn)維管理
用流程管理的理念和方法建立IT運(yùn)維體系，提高IT運(yùn)維服務(wù)的質(zhì)量和效率。 4. 企業(yè)架構(gòu)管理
利用流程管理系統(tǒng)提供的工具對(duì)企業(yè)的IT系統(tǒng)資源、業(yè)務(wù)流程、和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行綜合管理和分析，管理和優(yōu)化企業(yè)架構(gòu)，使企業(yè)IT投資成本最小化，效益最大化。
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