需求變更：遷就or拒絕? 從ERP系統(tǒng)項(xiàng)目立項(xiàng)開(kāi)始，需求就是ERP系統(tǒng)實(shí)施顧問(wèn)的心頭之痛。隨著對(duì)ERP系統(tǒng)的深入認(rèn)識(shí)、項(xiàng)目環(huán)境的變動(dòng)，企業(yè)內(nèi)外部多種因素都可能使客戶(hù)對(duì)ERP系統(tǒng)的需求不斷改變。如果不能有效處理這些需求變更，項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度必將一再調(diào)整，上線(xiàn)日期也會(huì)隨之一再拖延，項(xiàng)目成員的士氣也將越來(lái)越低落，嚴(yán)重的還會(huì)直接導(dǎo)致ERP系統(tǒng)項(xiàng)目失敗。 需求變更，本應(yīng)是客戶(hù)的權(quán)力，但也是實(shí)施顧問(wèn)的為難之處。如果確需變更，當(dāng)然要滿(mǎn)足客戶(hù)需要。問(wèn)題是不能讓變更權(quán)力濫用，把一些無(wú)關(guān)痛癢的變更寵慣養(yǎng)成堂而皇之的變更。 若按“盛氣凌人”的做法，對(duì)客戶(hù)的要求一概不理，自顧自地按照最初的需求和計(jì)劃實(shí)施，很可能會(huì)由于沒(méi)有用戶(hù)的參與，使得ERP系統(tǒng)與用戶(hù)的需求相差甚遠(yuǎn)，導(dǎo)致驗(yàn)收通不過(guò)，收不回尾款而使公司利益受損。對(duì)于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，達(dá)不到需求的滿(mǎn)足也浪費(fèi)了投資。事實(shí)上，客戶(hù)不滿(mǎn)意，則項(xiàng)目就不算成功，實(shí)施顧問(wèn)辛勤勞動(dòng)最后就只能落得個(gè)“沒(méi)有功勞，只有苦勞”的份。 但按“謙虛型”做法，完全順著客戶(hù)的意見(jiàn)走，客戶(hù)滿(mǎn)意度就一定會(huì)高嗎?其實(shí)也不一定。由于需求變更會(huì)帶來(lái)工作量的大量增加，甚至可能會(huì)出現(xiàn)大量的無(wú)效勞動(dòng)。而且，頻繁變動(dòng)的需求也會(huì)導(dǎo)致實(shí)施質(zhì)量下降，留下許多隱患。因此，一味的遷就用戶(hù)將會(huì)使進(jìn)度一拖再拖，實(shí)施方案一改再改，變更越來(lái)越多，士氣越來(lái)越疲，公司越來(lái)越不滿(mǎn)意，用戶(hù)越來(lái)越急。到最后，實(shí)施顧問(wèn)會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)成為了一個(gè)“不可能完成的任務(wù)”。
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