工具
為什么要說(shuō)工具呢？無(wú)論你現(xiàn)在是用excel表做會(huì)員分析，用手動(dòng)發(fā)短信還是一個(gè)個(gè)客戶去打電話，這些都是我們?cè)谧龅倪^(guò)程中應(yīng)用到的工具。工具的意義就在于能夠讓我們更加快速完成我們想完成和沒(méi)想到的事情。而無(wú)論是excel表還是CRM系統(tǒng)軟件說(shuō)到底他終究是一套軟件和工具，缺乏前面兩點(diǎn)支持的話，那你的工具的效果就會(huì)大打折扣。這也是為什么那么多人用了CRM系統(tǒng)卻始終在發(fā)愁說(shuō)不知道怎么做或者做了沒(méi)效果。所以在運(yùn)營(yíng)體系有了之后我們需要的就是根據(jù)我們的體系找到一套適合我們的工具，現(xiàn)在很多賣家都有在用CRM系統(tǒng)，當(dāng)然沒(méi)用的還是占多數(shù)的，用什么工具視乎你在什么階段。不過(guò)我建議最好的就是能從零開(kāi)始的時(shí)候就有一套專業(yè)點(diǎn)的CRM系統(tǒng)工具，這樣當(dāng)你發(fā)展起來(lái)之后你就能省事很多了。這個(gè)大賣家應(yīng)該是深有同感的。
CRM系統(tǒng)工具的意義就在于：
1、提升效率：電商就是一場(chǎng)百米快跑，通過(guò)CRM系統(tǒng)讓你和你的員工更加快速高效的做你想做的事（維護(hù)老客戶）； 2、流程化管理：CRM系統(tǒng)的功能和軟件的設(shè)計(jì)思路能夠讓你更加流程化體系化的開(kāi)展工作； 3、做你想不到的事：現(xiàn)在都在講大數(shù)據(jù)講開(kāi)放，很多點(diǎn)如果不是通過(guò)技術(shù)的方式實(shí)現(xiàn)，你是沒(méi)辦法捕捉到的。技術(shù)與運(yùn)營(yíng)是相輔相成的，所以CRM系統(tǒng)的功能能夠給我們更多的思路和更多我們想不到的做法和做法去維護(hù)客戶，包括現(xiàn)在熱炒的社會(huì)化營(yíng)銷等。 所以在運(yùn)營(yíng)體系有了之后商家要考慮的是找一套適合的CRM系統(tǒng)軟件來(lái)幫助你更加快速高效的實(shí)現(xiàn)和豐富你的想法。當(dāng)然如果你缺乏前面兩步的話建議你還是先想好前面的東西再來(lái)實(shí)施你的CRM系統(tǒng)計(jì)劃。
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