我們想對這些公司后臺的財務(wù)、HR 、庫存管理應(yīng)用套件做一番徹底了解。他們信賴的廠商有哪些?他們ERP系統(tǒng)的預(yù)算是花到哪些地方(維護(hù)、升級還是授權(quán))?他們的廠商又提供多少創(chuàng)新功能?他們最困難的挑戰(zhàn)是什么?以及，他們是不是有在找尋其他的ERP系統(tǒng)模式，像是SaaS或開放源碼應(yīng)用? 這些問題我們調(diào)查的企業(yè)不但都回答了，而且還不僅僅如此：ERP系統(tǒng)早已變成21世紀(jì)企業(yè)內(nèi)的古老系統(tǒng)這種說法引起他們強(qiáng)烈爭議。80%表示不同意或十分不同意�！拔夜菊J(rèn)為ERP系統(tǒng)系統(tǒng)是舊式系統(tǒng)，未來將不再投資�！币晃皇茉L者表示。 “過去有人認(rèn)為ERP系統(tǒng)系統(tǒng)已經(jīng)跟不上時代，缺乏靈活性與彈性，也無法和別系統(tǒng)互通。這已經(jīng)是過去式了�！盕orrester Research首席分析師Ray Wang說：“ERP系統(tǒng)系統(tǒng)重要性比以前有過之而無不及�！笔聦嵣希琁T經(jīng)理們的命運已和ERP系統(tǒng)緊緊相系。在被問到公司未來5年內(nèi)能不能沒有ERP系統(tǒng)系統(tǒng)，超過80%不同意或是非常不同意。不論是好是壞，ERP系統(tǒng)存在的重要性已不容否認(rèn)。 整體觀察 那么，企業(yè)是怎么使用ERP系統(tǒng)的?CIO告訴我們，他們的核心E RP模塊主要用于會計及財務(wù)應(yīng)用(96%);采購、訂單和供貨商管理(78%);庫存管理(64%);與人力資源管理與薪資福利(55%)。 在被問及公司ERP系統(tǒng)在哪方面做得最好，絕大多數(shù)回答是在財務(wù)面(70%)。其次是采購、訂單、供貨商管理(42%)、存貨管理及人力資源(33%)或薪資福利(26%)。 而不出意料，支持這些受訪企業(yè)的廠商也多半是知名商用軟件業(yè)者。近20%表示他們用的是Oracle，其次是SAP(14%)、PeopleSoft(14%，現(xiàn)在屬于Oracle)、微軟(11%)、Infor(10%)、JD Edwards(8%，現(xiàn)在也屬于Oracle);Lawson (6%)、Sage Group (5%)及QAD (2%)。 今天，所有商業(yè)應(yīng)用都必須展現(xiàn)競爭優(yōu)勢，76%的IT主管表示營運效率是他們投資ERP系統(tǒng)最重要目的，其次是支持全球營運(12%)、成長(5%)及降低IT成本(5%)。調(diào)查結(jié)果對Forrester的Wang來說一點也不令人意外。“如果你看看公司內(nèi)是誰決定ERP系統(tǒng)的采購，就會發(fā)現(xiàn)都是CFO、CIO及其他營運部門主管�！� 有趣的是只有4%的IT主管表示，ERP系統(tǒng)系統(tǒng)為他們公司提供差異化的特色或優(yōu)勢。但Wang表示，他的研究顯示，具有產(chǎn)業(yè)化專業(yè)(即只有某種產(chǎn)業(yè)才需要的)的解決方案，是中小型企業(yè)IT主管選用ERP系統(tǒng)時最在乎的一點，而他們也因此更能獲得超越同業(yè)的優(yōu)勢。 對Doherty這位CIO來說，競爭優(yōu)勢乃是盡可能以JD Edwards不動產(chǎn)應(yīng)用協(xié)助她的同事們。但“ERP系統(tǒng)何時展現(xiàn)效果則視產(chǎn)業(yè)而定，”她說。例如在加入現(xiàn)在的公司之前，Doherty在金融業(yè)搞ERP系統(tǒng)搞了7年，“大家都有ERP系統(tǒng)，因此算不上什么競爭優(yōu)勢�！钡诓粍赢a(chǎn)業(yè)，ERP系統(tǒng)沒那么普及，則一個用戶愛用的ERP系統(tǒng)系統(tǒng)就真的是一大差異化特色。“下一個問題就是你能不能有效運用你的ERP系統(tǒng)系統(tǒng)�！彼f。 但對市值2,800萬美元的生命科學(xué)業(yè)者Irvine Scientific的IT主管Pam Haney而言，ERP系統(tǒng)的競爭力卻因為不停客制化需求而大打折扣。“我們面臨的問題是，沒有專門為生命科學(xué)業(yè)而設(shè)計的ERP系統(tǒng)產(chǎn)品�！� Haney也參加了我們的調(diào)查。因此她必須找一些較大的產(chǎn)品，然后依Irvine Scientific的特別需求“改版”。問題在于，雖然他們是小型公司，“但我們有很大的問題�！盚a n ey指出，像是多幣別轉(zhuǎn)換問題。在匯率及轉(zhuǎn)換的問題上，他們的ERP系統(tǒng)系統(tǒng)無法處理所有應(yīng)用上(像出貨及開發(fā)票)的變更。結(jié)果，“我們只好大量手動或客制化�！�
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