第1步：流程監(jiān)督監(jiān)控 流程管理系統(tǒng)流程確立了，并不一定代表你的業(yè)務(wù)一定會(huì)按照流程規(guī)定的順序進(jìn)行，所以流程需要監(jiān)督監(jiān)控。監(jiān)督監(jiān)控就是看流程在實(shí)際執(zhí)行過程中，有什么樣的問題，有哪些不合理的地方。并且隨時(shí)發(fā)現(xiàn)哪些流程在影響業(yè)務(wù)。監(jiān)督監(jiān)控過程中，要對(duì)這些問題進(jìn)行記錄、匯總，它是對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化改善的重要的第一手?jǐn)?shù)據(jù)。 流程不是一成不變的，正如你的公司一樣，隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的變化你的公司在變，因此你的流程也應(yīng)該跟隨你公司的變化而變。這就是快速化公司，快速化公司需要能進(jìn)行敏捷變化的流程，敏捷流程就是能夠緊密跟隨變化的流程。 第2步：流程統(tǒng)計(jì) 流程管理系統(tǒng)確立了，并不一定表明這個(gè)流程代表的這個(gè)業(yè)務(wù)就是高效率的了、就是合適的了，它的運(yùn)行價(jià)值需要度量與評(píng)估。評(píng)估我的業(yè)務(wù)按照目前這樣固定下來的流程或者叫做固化的流程進(jìn)行運(yùn)行后，要看是否達(dá)到了我的期望，是否降低了我的成本，是否提高了效率，是否減少了庫存、增加了利潤(rùn)，或者是減少了人工。這就需要度量。度量是要按照業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的。業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)包括成本、工作量考核、利潤(rùn)等等業(yè)務(wù)指標(biāo)。通過對(duì)這些指標(biāo)的度量，是可以發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中的一些問題的，比如某個(gè)部門的效率很低等。 第3步：流程分析優(yōu)化 流程在經(jīng)過分析、整理確定下來后，經(jīng)由流程管理系統(tǒng)S在公司內(nèi)進(jìn)行了執(zhí)行。執(zhí)行一段時(shí)間后，也對(duì)流程進(jìn)行了監(jiān)督監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)并記錄了問題。同時(shí)也對(duì)流程進(jìn)行了度量，發(fā)現(xiàn)了在公司組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)處理、人員安排等方面的問題（哪些環(huán)節(jié)效率較低、哪些成本較高、哪些組織方式不合適等等）�？偨Y(jié)所有這些問題，即可以很明確的知道了我業(yè)務(wù)調(diào)整的方向，也就知道了下一步流程調(diào)整的方向。因此在流程的周期中，最重要的一步就是優(yōu)化、完善。你要根據(jù)度量結(jié)果及發(fā)現(xiàn)的問題，進(jìn)行針對(duì)性的調(diào)整。這種調(diào)整包括調(diào)整組織方式、調(diào)整流程環(huán)節(jié)、整合分解流程等。 經(jīng)過優(yōu)化后的流程，將進(jìn)入執(zhí)行，由此又開始一個(gè)循環(huán)周期。在這個(gè)循環(huán)過程中，流程在不斷接近業(yè)務(wù)目標(biāo)，也在不斷促進(jìn)你的業(yè)務(wù)發(fā)展。綜上所述，流程管理系統(tǒng)就是一個(gè)為了提高公司效率與利潤(rùn)，利用流程的方式對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行不斷優(yōu)化與調(diào)整的過程。在這個(gè)過程中，不斷的提高業(yè)務(wù)目標(biāo)與人參與的重要性。
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