IT設(shè)計師 他們與流程分析師緊密合作，建立自動化流程。IT設(shè)計師最了解IT環(huán)境的功能架構(gòu)，但他們不是程序設(shè)計師，他們須具備下列能力，進行相關(guān)事項： 輕易存取流程設(shè)計師建立的工作流程及流程的文件(直接讓他們分享分析師權(quán)限更佳);設(shè)計表單或使用現(xiàn)有電子表單，及定義表單的數(shù)據(jù)項，但不需專精于數(shù)據(jù)庫設(shè)計;設(shè)計工作流程路徑的規(guī)則及異常情況的處理，但不需撰寫程序;與目錄、其它應(yīng)用程序、WebServices及數(shù)據(jù)庫進行整合;以及在工作流程正式上線前，先行測試及模擬。為使流程獲致最佳性能及靈活度，任何流程管理系統(tǒng)解決方案皆應(yīng)是IT設(shè)計師及分析師的工作目標及責(zé)任，而不是開發(fā)人員。 軟件開發(fā)人員 他們在流程管理系統(tǒng)團隊中扮演著重要角色，但是，除非整合情況復(fù)雜，或有其它必須透過程序解決的問題，否則不一定需要開發(fā)人員。需要開發(fā)人員時，他們需要相關(guān)工具進行下列事項： 在檢視流程內(nèi)容后，使用他們了解且慣用的開發(fā)工具;開發(fā)程序代碼及模塊，方便日后只須簡單使用XML、或其它標準方法，就能呼叫表單或工作流程;以及輕而易舉就能在流程管理系統(tǒng)應(yīng)用程序及ERP、CRM與其它功能所用的后臺系統(tǒng)之間建立數(shù)據(jù)交換。 IT管理人員 只要流程管理系統(tǒng)系統(tǒng)開始執(zhí)行，他們在維護管理上，就扮演著舉足輕重的角色。他們需要能在其它管理控制環(huán)境下使用的工具，來進行下列事項： 監(jiān)督系統(tǒng)的執(zhí)行性能;設(shè)定服務(wù)器環(huán)境;管理磁盤空間及數(shù)據(jù)庫使用情形;授權(quán)企業(yè)使用者更多的流程行政管理責(zé)任;分析日志文件;以及建立系統(tǒng)使用率及使用者作業(yè)的報表。 在選擇并執(zhí)行流程管理系統(tǒng)系統(tǒng)時，您無疑必須考慮流程管理系統(tǒng)團隊。藉由結(jié)合團隊能力及界定完整流程管理系統(tǒng)系統(tǒng)的必備要素，您即可以部署符合所有使用者需求的解決方案、實現(xiàn)符合預(yù)期的投資報酬率(ROI)，并為企業(yè)創(chuàng)造其它無形的利益。
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