一、精細(xì)化客戶數(shù)據(jù) 歸類客戶群CRM軟件系統(tǒng)可詳細(xì)記錄客戶的姓名、性別、聯(lián)系方式、收入、興趣愛好、交易行為等，然后根據(jù)數(shù)據(jù)歸類到不同的客戶群體中，使得同一個客戶群里的客戶對產(chǎn)品的需求和交易心理、興趣愛好等相似，然后在CRM軟件系統(tǒng)中，實施相同的營銷方案，投其所好，提高客戶滿意度。 二、新客戶的響應(yīng)情況 數(shù)據(jù)分析潛在客戶數(shù)據(jù)是龐大的，如何提高具有針對性的市場營銷活動的響應(yīng)率，需要對潛在客戶進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。在CRM軟件系統(tǒng)中，建立一個客戶預(yù)測調(diào)查方案，通過數(shù)據(jù)調(diào)查方案，識別出潛在客戶群，找到潛客的興趣所在及消費習(xí)慣，進(jìn)而找到感興趣的潛客，運用CRM軟件系統(tǒng)實現(xiàn)獲取新潛客的目的 三、提升客戶的價值 客戶對產(chǎn)品的需求往往是多向性的，在以前購買了某一個產(chǎn)品之后，還需要購買哪些組合商品，并向客戶推銷對應(yīng)的產(chǎn)品系列，以在現(xiàn)有的客戶基礎(chǔ)上，提高每一個客戶的價值。CRM軟件系統(tǒng)可輕松幫助企業(yè)分析客戶的潛在價值，幫助企業(yè)分析最優(yōu)、最合理的銷售匹配方案，實現(xiàn)客戶二次營銷，提升客戶現(xiàn)有價值。 四、辨別優(yōu)質(zhì)客戶 重點維護(hù)企業(yè)80%的績效主要是來源于20%的重點客戶，這就是優(yōu)質(zhì)客戶的重要性。對于很多企業(yè)來說，運用CRM軟件系統(tǒng)分析客戶的盈利能力，辨識和預(yù)測客戶的優(yōu)劣，才能在未來的工作和服務(wù)中，挖掘更大的客戶價值。
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