客戶是企業(yè)生存和發(fā)展過程中不可或缺的基石。企業(yè)可以按照具體的情況細(xì)分客戶群體，并借用客戶管理軟件中的各項(xiàng)功能進(jìn)行統(tǒng)一的管理。 一、細(xì)分客戶的需求 客戶管理軟件中的各個(gè)板塊既相互獨(dú)立又相互融合，企業(yè)可以根據(jù)需要做交叉數(shù)據(jù)分析。根據(jù)客戶管理軟件中的咨詢記錄、溝通與跟進(jìn)記錄、訂單記錄、收款記錄及合同記錄等，企業(yè)可以得出目標(biāo)客戶及客戶群對(duì)產(chǎn)品的需求及購買規(guī)律，從而得出客戶的需求狀況，以及需求是否被滿足。 二、針對(duì)性推廣和維護(hù) 有一定的客戶數(shù)據(jù)沉淀之后，對(duì)客戶進(jìn)行了詳細(xì)的劃分，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)作出科學(xué)的，針對(duì)性的推廣和維護(hù)。 客戶管理軟件進(jìn)行分析之后，企業(yè)就可以清晰地看到自己的客戶的價(jià)值以及結(jié)構(gòu)，同時(shí)，也可以得出高價(jià)值客戶與中間客戶的特征，根據(jù)這些特征尋找客戶資源，這樣就可以提高轉(zhuǎn)化率。 三、細(xì)分客戶的特征和價(jià)值 借助客戶管理軟件，可以對(duì)現(xiàn)有的客戶或是潛在客戶的特征進(jìn)行分析，其中包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、地址、職業(yè)、客戶編號(hào)等基本信息，此外，企業(yè)還可以根據(jù)自身需求添加自定義字段，通過客戶溝通與維護(hù)過程中的數(shù)據(jù)記錄，分析該客戶的價(jià)值。 對(duì)企業(yè)來說，運(yùn)用客戶管理軟件細(xì)分可以讓用戶從比較高的層次上來察看整個(gè)數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，也使得企業(yè)可以針對(duì)不同的客戶群采取不同的營銷策略，有效地利用有限的資源。合理的客戶細(xì)分是實(shí)施客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)。
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