CRM系統(tǒng)是以最新的信息技術為手段，運用先進的管理思想，幫助企業(yè)最終實現以客戶為中心的管理模式。下面大家來看一下CRM系統(tǒng)應具備哪些特點？ 一、高技術含量 CRM系統(tǒng)涉及種類繁多的信息技術，如數據倉庫、網絡、語音、多媒體等多種先進技術，同時為實現與客戶的全方位交流，在方案布置中要求呼叫中心、銷售平臺、遠端銷售、移動設備及基于互聯(lián)網的電子商務站點的有機結合，這些不同技術和不同規(guī)則的功能模塊和方案被結合為一一個統(tǒng)一的客戶關系管理環(huán)境，這就要求不同類型的資源和專門的先進技術的支持。此外，CRM系統(tǒng)為企業(yè)提供的數據知識的全面解決方案中，要通過數據挖掘、數據倉庫和決策分析工具的技術支持，才能使企業(yè)理解統(tǒng)計數據和CRM系統(tǒng)、購買行為等的關系，在整合不同來源的數據并以相關的形式提供給企業(yè)管理者或客戶方面，IT 技術的影響是巨大的，當然也是最終的。 二、智能化 成熟的CRM系統(tǒng)不僅能完全實現商業(yè)流程的自動化，而且還能為管理有的決策提供強大的支持。因為CRM系統(tǒng)獲得并深化了大量客戶的信息，通過成功的數據倉庫建設和數據挖掘對市場與客戶需求展開了完善的智能分析，為管理決策提供參考信息，從而提高管理者經營決策的有效性。此外，CRM系統(tǒng)的商業(yè)智能還可以改善產品的定價方式，提高市場占有率，發(fā)現市場機會。 三、集成性 在電子商務背景下，CRM系統(tǒng)具有與企業(yè)資源規(guī)劃、供應鏈管理、計算機集成制造、財務等系統(tǒng)集成能力。對于企業(yè)而言，只有實現了前后端應用系統(tǒng)的完全整合，才能真正實現客戶價值的創(chuàng)造，如CRM系統(tǒng)與企業(yè)資源規(guī)劃的集成。企業(yè)資源規(guī)劃的實施給企業(yè)帶來內部資源的優(yōu)化配置，CRM系統(tǒng)則從根本上改革企業(yè)的管理方式和業(yè)務流程，因其具備的強大工作引擎，其解決方案可以確保各部門、各系統(tǒng)的任務都能動態(tài)協(xié)調和無縫完成。例如，CRM系統(tǒng)中的銷售自動化系統(tǒng)，能夠及時向企業(yè)資源規(guī)劃系統(tǒng)傳送產品數量和交貨日期等信息，營銷自動化和在線銷售組件，可使企業(yè)資源規(guī)劃訂單與配置功能發(fā)揮到最大，客戶可以真正實現按需要配置產品，并現場進行訂購。 四、綜合性 完整意義上的CRM系統(tǒng)不僅使企業(yè)擁有靈活有效的客戶交流平臺，而且使企業(yè)具備綜合處理客戶業(yè)務的基本能力，從而實現基于互聯(lián)網和電子商務應用的新型客戶管理模式。CRM系統(tǒng)能綜合企業(yè)客戶服務、銷售和營銷行為為優(yōu)化的自動化要求，在統(tǒng)一的信息庫下開展有效的客戶交流管理，使得交易流程成為綜合性的業(yè)務操作方式。 ..
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