流程管理在當(dāng)今的經(jīng)濟市場絕不是什么創(chuàng)新、稀奇的詞，但回溯到30年前，甚至是上個世紀(jì)90年代，流程管理的理念也未被國內(nèi)先進的信息化管理領(lǐng)導(dǎo)者所關(guān)注。本文粗略地談一下零售行業(yè)在流程管理上的一點思考。
首當(dāng)其沖的是企業(yè)的辦公模式的轉(zhuǎn)變，30年前的紙質(zhì)辦公，文件夾稿紙滿天飛的年代一去不復(fù)返，而今天替代電腦辦公的是各種移動終端和互聯(lián)網(wǎng)媒介。
一、數(shù)據(jù)量大：零售門店的銷售數(shù)據(jù)每天都在源源不斷地匯聚到總部，夜以繼日地吞噬著服務(wù)器的磁盤空間。但數(shù)據(jù)無法運用，越多越是垃圾。同時，多數(shù)據(jù)源，多渠道零售、大數(shù)據(jù)量也使分析更復(fù)雜。
二、數(shù)據(jù)響應(yīng)及時性和分析要求更高：激烈的市場競爭，決策被延遲分秒，都有可能喪失銷售機會，要求零售企業(yè)充分把握市場趨勢，對業(yè)務(wù)異常情況作出迅速而精準(zhǔn)的應(yīng)對。
三、數(shù)據(jù)采集不充分： 很多信息系統(tǒng)連產(chǎn)品屬性特征都無法收集入庫，導(dǎo)致相應(yīng)的消費傾向分析無從下手。
1、按渠道和區(qū)域組合最佳銷售和最佳利潤的產(chǎn)品，調(diào)整最佳貨位的產(chǎn)品； 2、根據(jù)消費者需求調(diào)整產(chǎn)品的訂購、庫存，降低供應(yīng)鏈成本； 3、瞄準(zhǔn)核心客戶，維持客戶關(guān)系； 4、分析平均購物籃大小，強化門店導(dǎo)購人員培訓(xùn)； 5、實現(xiàn)頂層匯總數(shù)據(jù)監(jiān)控到明細數(shù)據(jù)任意角度分析，優(yōu)化運營。
一、流程標(biāo)準(zhǔn)化的重要性。 當(dāng)企業(yè)處在小規(guī)模生產(chǎn)模式時，工作僅僅靠溝通和交流就能順利進行，但當(dāng)公司發(fā)展到上萬名員工，擁有眾多地理分散的分部，企業(yè)的管理和運作依靠部門或業(yè)務(wù)線內(nèi)各自的規(guī)則實行，沒有一套體系化的流程加以規(guī)范，沒有明確流程的負責(zé)人的職責(zé)和成效，部門之間需配合完成的工作矛盾無法得到解決，大大降低了工作效率。進行流程的整合后，流程的功能顯現(xiàn)，各流程負責(zé)人權(quán)責(zé)分明，提高了審批的效率，進而提升整體生產(chǎn)力。
二、流程的執(zhí)行強制性的重要性。 在項目啟動會上，毛明華副總經(jīng)理強調(diào)項目影響深遠，是天虹未來發(fā)展壯大的IT保障，是天虹管理思想落地、聯(lián)貫IT資源的重要建設(shè)。而在項目實施的過程中，因各業(yè)務(wù)部門的重視和配合，流程的梳理、定制獲得了強有力的保障，也為日后流程模式的運行和維護打下了良好的基礎(chǔ)。
三、改善信息系統(tǒng)基礎(chǔ)薄弱層面的重要性，信息分散于不同的部門造成了信息孤島是企業(yè)普遍存在的問題，信息不準(zhǔn)確、不及時、不完整，不利于信息的加工和綜合利用。 而業(yè)務(wù)流程管理平臺的上線，大大提高了信息的一致性與共享性，使信息充分利用，對管理效率，決策正確以及業(yè)務(wù)運作有了巨大的影響。
..
|
