CRM是客戶(hù)關(guān)系管理的縮寫(xiě)。它是一個(gè)用于建立和管理客戶(hù)關(guān)系的系統(tǒng)。

一個(gè)CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)管理所有它與客戶(hù)和潛在客戶(hù)的互動(dòng)。借助CRM平臺(tái)，可以記錄客戶(hù)偏好，并可以跟蹤客戶(hù)活動(dòng)。因此，每次與他們交談時(shí)，無(wú)論與誰(shuí)交談，客戶(hù)都會(huì)獲得完全個(gè)性化且一致的體驗(yàn)。

CRM軟件可幫助組織簡(jiǎn)化其流程和工作流程，以便業(yè)務(wù)的每個(gè)部分都在同一頁(yè)面上。銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)尤其依賴(lài)CRM來(lái)創(chuàng)建協(xié)作并提高他們的生產(chǎn)力。

總體目標(biāo)是提供更具吸引力的客戶(hù)體驗(yàn)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度和保留率，并推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)和盈利能力。

CRM的含義是什么？

當(dāng)您聽(tīng)到人們談?wù)揅RM時(shí)，他們可能指的是客戶(hù)關(guān)系管理的總體戰(zhàn)略。其目標(biāo)是提高銷(xiāo)售額和盈利能力，與客戶(hù)建立持久的關(guān)系，并提高客戶(hù)保留率。它專(zhuān)注于將客戶(hù)放在首位，并提供更好、更個(gè)性化的客戶(hù)體驗(yàn)。

另一方面，人們經(jīng)常將“CRM”用于該技術(shù)，這有助于企業(yè)將所有客戶(hù)、潛在客戶(hù)和潛在客戶(hù)的信息存儲(chǔ)和組織在一個(gè)地方。除此之外，CRM解決方案允許企業(yè)跟蹤所有客戶(hù)交互。

客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)有哪些作用?

CRM系統(tǒng)維護(hù)和管理從多個(gè)來(lái)源和接觸點(diǎn)獲得的數(shù)據(jù)，包括電子郵件、公司網(wǎng)站、實(shí)時(shí)聊天、電話(huà)和社交媒體等。

它是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，用于存儲(chǔ)特定于客戶(hù)的數(shù)據(jù)，例如購(gòu)買(mǎi)歷史、特定需求和需求、購(gòu)買(mǎi)偏好和財(cái)務(wù)人口統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，創(chuàng)建客戶(hù)的整體視圖，并促進(jìn)更具吸引力和一致性的交互。

其他一些功能包括：

報(bào)告和儀表板：

CRM為其用戶(hù)提供了可視化重要趨勢(shì)和業(yè)務(wù)指標(biāo)的能力。

銷(xiāo)售管理：

借助CRM軟件，企業(yè)可以跟蹤從最初的潛在客戶(hù)或潛在客戶(hù)階段到成為機(jī)會(huì)，再到最終訂單轉(zhuǎn)化階段的銷(xiāo)售過(guò)程。

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理：

CRM系統(tǒng)允許您在必要時(shí)使用自動(dòng)化工作流程從頭到尾管理活動(dòng)。

服務(wù)管理：

CRM系統(tǒng)允許您管理從購(gòu)買(mǎi)前到合同交付和續(xù)訂的服務(wù)交付，以及您的服務(wù)是預(yù)防性的還是反應(yīng)性的，是現(xiàn)場(chǎng)交付還是遠(yuǎn)程交付。

洞察力生成：

CRM工具還可以分析大量數(shù)據(jù)并從中生成可操作的洞察力。

除了允許企業(yè)更好地管理其客戶(hù)關(guān)系外，CRM還有助于：

通過(guò)增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)增加收入：

銷(xiāo)售CRM系統(tǒng)為組織提供信息和洞察力，可用于識(shí)別更多銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。

輕松細(xì)分客戶(hù)：

CRM允許您根據(jù)購(gòu)買(mǎi)指標(biāo)（如歷史、流量、參與度和興趣水平等）來(lái)分析您的客戶(hù)。

跨部門(mén)協(xié)調(diào)：

CRM系統(tǒng)有助于協(xié)調(diào)您的營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，從而在員工隊(duì)伍中創(chuàng)造和諧并提高生產(chǎn)力。