越來(lái)越多的公司正在考慮或者已經(jīng)開(kāi)始推行知識(shí)管理，但如何評(píng)估知識(shí)管理的實(shí)施效果是個(gè)令人頭疼的問(wèn)題，有沒(méi)有什么簡(jiǎn)便易行的方法呢？答案是肯定的，知識(shí)管理系統(tǒng)是否是公司員工遇到問(wèn)題時(shí)求助的第一選擇可以作為初期評(píng)價(jià)知識(shí)管理實(shí)施效果的簡(jiǎn)單標(biāo)準(zhǔn)。
這意味著多數(shù)員工已經(jīng)從知識(shí)管理系統(tǒng)中初步嘗到了甜頭，并且開(kāi)始把知識(shí)管理系統(tǒng)作為自己日常工作的重要輔助工具�？梢哉f(shuō)知識(shí)管理能否成為公司員工解決問(wèn)題的第一選擇，是決定企業(yè)知識(shí)管理成敗的敲門磚。
既然有第一選擇，就必然存在其他選擇。 一般來(lái)講，個(gè)人獲取所需知識(shí)的方式無(wú)外乎有以下三種：詢問(wèn)、查找或者是學(xué)習(xí)創(chuàng)新。 詢問(wèn)就是去問(wèn)掌握這種知識(shí)的人，查找就是在可用的資源中尋找問(wèn)題的答案，學(xué)習(xí)創(chuàng)新就是在無(wú)法直接獲取知識(shí)的情況下通過(guò)自己的努力、學(xué)習(xí)、分析、嘗試乃至創(chuàng)新去解決問(wèn)題。
對(duì)詢問(wèn)和查找而言存在著一個(gè)共性的問(wèn)題，就是去問(wèn)誰(shuí)，到哪兒去找。這正是知識(shí)管理系統(tǒng)可以解決的：專家黃頁(yè)、論壇等都可以為公司員工的詢問(wèn)活動(dòng)提供幫助，知識(shí)庫(kù)則是查找知識(shí)的最重要資源之一。很多公司面臨的情況是，花費(fèi)很多精力和投資把知識(shí)管理系統(tǒng)建立起來(lái)，卻沒(méi)有幾個(gè)人愿意使用，最積極的人總是那幾個(gè)當(dāng)初主張建立系統(tǒng)的，好像和其他員工沒(méi)有任何關(guān)系一樣。
可見(jiàn)，要讓知識(shí)管理系統(tǒng)成為第一選擇，首先要盡量降低員工詢問(wèn)和查找的成本，也就是使用知識(shí)管理系統(tǒng)的成本；其次要讓員工知道系統(tǒng)的存在，學(xué)會(huì)使用系統(tǒng)，讓他們從主觀上知道有比自己摸索更好的選擇。這樣才能讓更多的員工把第一選擇的票投給知識(shí)管理系統(tǒng)，避免他們做出學(xué)習(xí)或創(chuàng)新的選擇，造成不必要的重復(fù)勞動(dòng)和資源浪費(fèi)。 降低員工使用系統(tǒng)的成本，從客觀條件上要求公司必須為其提供一個(gè)快捷、易用、內(nèi)容豐富的知識(shí)管理系統(tǒng)。首先要把企業(yè)中已經(jīng)存在的知識(shí)提煉出來(lái)，建立必要的系統(tǒng)，讓大家有人可問(wèn)，有處可找，然后在查找的易用性方面做足功夫。
21世紀(jì)企業(yè)的成功越來(lái)越依賴于企業(yè)所擁有知識(shí)的質(zhì)量，利用企業(yè)所擁有的知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)始終是一個(gè)挑戰(zhàn)。企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的原因在于：
（1）競(jìng)爭(zhēng)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，創(chuàng)新的速度加快，所以企業(yè)必須不斷獲得新知識(shí)，并利用知識(shí)為企業(yè)和社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值；
（2）顧客導(dǎo)向：企業(yè)要為客戶創(chuàng)造價(jià)值；
（3）工作流動(dòng)性的挑戰(zhàn)：雇員的流動(dòng)性加快，雇員傾向于提前退休，如果企業(yè)不能很好地管理其所獲得的知識(shí)，企業(yè)有失去其知識(shí)基礎(chǔ)的風(fēng)險(xiǎn)；
（4）環(huán)境的不確定性:環(huán)境的不確定性表現(xiàn)在由于競(jìng)爭(zhēng)而導(dǎo)致的不確定性和由于模糊性而帶來(lái)的不確定性，在動(dòng)態(tài)的不確定環(huán)境下，技術(shù)更新速度加快，學(xué)習(xí)已成為企業(yè)得以生存的根本保證，組織成員獲取知識(shí)和使用知識(shí)的能力成為組織的核心技能，知識(shí)已成為企業(yè)獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)，成為企業(yè)重要的稀缺資產(chǎn)；
（5）全球化的影響:全球化經(jīng)營(yíng)要求企業(yè)具有交流溝通能力以及知識(shí)獲取、知識(shí)創(chuàng)造與知識(shí)轉(zhuǎn)換的能力。知識(shí)創(chuàng)造、知識(shí)獲取和知識(shí)轉(zhuǎn)換依賴于企業(yè)的學(xué)習(xí)能力，學(xué)習(xí)是企業(yè)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。 ..
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