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協(xié)同辦公軟件：企業(yè)知識管理系統(tǒng)應該如何規(guī)劃 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
| 導讀：協(xié)同辦公軟件 ，從3個維度出發(fā)進行分析，第一是“人”維，以企業(yè)愿景、政策、組織等為對象，分析人對知識的接受和支持程度，來確定企業(yè)知識管理的政策狀況；第二是“過程”維，以企業(yè)業(yè)務過程中知識運用、知識生產(chǎn)活動、知識內(nèi)容組 |
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關鍵詞：
項目管理
合同管理
知識管理
檔案管理
協(xié)同辦公
ERP軟件
客戶管理
進銷存
流程管理
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企業(yè)知識管理的規(guī)劃需要從企業(yè)戰(zhàn)略層面、業(yè)務層面、技術(shù)層面三個層面綜合考慮。 知識管理的戰(zhàn)略規(guī)劃層面：從3個維度出發(fā)進行分析，第一是“人”維，以企業(yè)愿景、政策、組織等為對象，分析人對知識的接受和支持程度，來確定企業(yè)知識管理的政策狀況；第二是“過程”維，以企業(yè)業(yè)務過程中知識運用、知識生產(chǎn)活動、知識內(nèi)容組織等為對象，分析企業(yè)的知識活動及內(nèi)容狀況，來確定企業(yè)知識運用的現(xiàn)狀；第三是“技術(shù)” 維，以網(wǎng)絡架構(gòu)、信息平臺及軟件為對象，來考察企業(yè)知識管理的技術(shù)平臺支撐，確定知識管理支撐技術(shù)的成熟度。從三個維度的結(jié)果了解到目前的知識管理現(xiàn)狀，找到與所要達到目標的差距，適時的調(diào)整戰(zhàn)略，以達到預期效果。
知識管理的業(yè)務規(guī)劃層面：知識信息是在工作中產(chǎn)生，又在工作中得到運用和創(chuàng)新。所以知識管理系統(tǒng)的規(guī)劃必須是與企業(yè)業(yè)務流程相關聯(lián)的。通過知識歷程圖，讓知識信息顯示在企業(yè)的業(yè)務循環(huán)和作業(yè)過程中，讓員工明晰的知道在工作的不同階段應該使用何種信息；通過知識網(wǎng)絡圖，顯示企業(yè)內(nèi)信息和知識的關系，輕松的向知識和信息和所有者索取相應知識。建立相應的知識管理制度，配合業(yè)務規(guī)劃建設，將使知識管理系統(tǒng)充分發(fā)揮價值。 知識管理的技術(shù)規(guī)劃層面：通過信息門戶，將內(nèi)部和外部相對分散的資源組成一個統(tǒng)一的整體，使用戶能通過統(tǒng)一的渠道和個性化的設置來訪問所需的信息及進行協(xié)同工作。
知識管理系統(tǒng)如何實施
知識管理是一個長期性的建設過程，需要按步驟地去完成，因此，需要建立一個規(guī)劃，循序漸進的階段性實施計劃；在建立實施計劃時要充分考慮到知識管理的特點決定了知識管理的產(chǎn)品必須具有良好的擴展性，橫向的擴展，以及縱向的擴展，缺一不可；最終要的一點，知識管理不是一個軟件和技術(shù)，而是一個管理的理論與方法，是一種管理思想的變革，有了知識管理的方法與管理思路之后才可能建立知識管理系統(tǒng)。
實施方法：
從應用起步：為了解決目前企業(yè)存在的顯性文檔、數(shù)據(jù)難以規(guī)范化管理問題，改善知識共享、利用不方便，工作效率與質(zhì)量偏低的現(xiàn)狀，企業(yè)需要將基本的顯性知識的管理引深到知識管理。 宏觀規(guī)劃：知識管理系統(tǒng)的第一步就是目前的文檔管理需求，但是顯性知識的管理只是企業(yè)知識管理體系建設過程中很小的一個部分，真正的知識管理還需要建立宏觀的規(guī)劃。
知識的深層次挖掘：知識不單單是文檔、數(shù)據(jù)，更主要的知識的種類與類型定義廣泛，項目中的數(shù)據(jù)、CRM中的數(shù)據(jù)、OA中的數(shù)據(jù)等，因此，信息門戶也是知識管理系統(tǒng)中的一個重要部分，不容忽視。 所以企業(yè)在進行知識管理建設初期要升華知識的定義，將業(yè)務數(shù)據(jù)逐漸納入到知識管理體系中，隨后建立企業(yè)級知識庫，根據(jù)業(yè)務模型、管理特點等建立自己的知識結(jié)構(gòu)，借助管理技術(shù)和信息產(chǎn)品的協(xié)同運作實現(xiàn)知識的轉(zhuǎn)換――隱性知識轉(zhuǎn)換成顯性知識，同時充分結(jié)合信息門戶、內(nèi)部電子刊物、權(quán)限、知識地圖、知識導航等推動知識的共享和利用，有效加強知識的挖掘、推送，分析，剔出垃圾數(shù)據(jù)，依賴知識管理體系，建立決策支持體系，有效支持企業(yè)決策。
企業(yè)內(nèi)部實施知識管理的問題主要集中在企業(yè)管理的文化和管理制度上,為了讓知識管理體系充分發(fā)揮價值，企業(yè)需要建立知識績效，將知識的貢獻納入到員工績效評估體系中，才能最終實現(xiàn)知識管理建設的全員參與，建立一個知識型管理的企業(yè)，讓知識管理真正落地！
對于企業(yè)來講，高層領導也許僅是覺得需要這么一套系統(tǒng)，而全然不了解知識管理的理念、實施。只覺得與一般的業(yè)務、辦公系統(tǒng)相較無差，這就造成對知識管理認知上的錯誤。知識管理是一個緩慢、循序漸進的過程，與業(yè)務關聯(lián)并沒有那么明顯，所以急于求成是不會看到好的效果，長期累積，收益才會漸漸明顯，才會發(fā)現(xiàn)企業(yè)缺其不可。..
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