當今，CRM系統(tǒng)與ERP管理系統(tǒng)軟件兩大管理軟件的融合運用，還滯留于集中化并非合理集成化情況，系統(tǒng)中間的鄰避效應多，生產(chǎn)商中間欠缺協(xié)作，沒有統(tǒng)一的協(xié)同系統(tǒng)，沒法出示深層融合運用計劃方案；且花費價格昂貴。系統(tǒng)在運作速率、數(shù)據(jù)庫同步的可信性和高效率、程序流程升級的高效率等層面均存有潛在性的風險性，非常容易導致經(jīng)費預算和資源的奢侈浪費。怎樣突出重圍當今的短板，變成生產(chǎn)商關心的至關重要的問題之一。

盡管，ERP管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)在管理核心理念、著重點、總體目標都不盡相同，但在事實上她們二者存有著互相支持和相互依存的關聯(lián)。一方面，CRM運用強勁的數(shù)據(jù)信息獲得工作能力和邏輯思維能力來搜集顧客的信息內容并解析和挖掘顧客潛在性的要求。將CRM系統(tǒng)獲得并解析的客戶滿意度立即合理傳送給企業(yè)的ERP管理系統(tǒng)，讓企業(yè)依據(jù)顧客的要求開展制造，能夠 合理提升顧客滿意度和滿意度。另一方面，ERP管理系統(tǒng)根據(jù)CRM系統(tǒng)能夠 瀏覽到更詳盡的客戶資料，才可以提升與經(jīng)銷商協(xié)作以更低的成本費制造出顧客真實必須的商品。

ERP管理系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)，一個企業(yè)的后端開發(fā)管理，一個企業(yè)的前端開發(fā)管理，可是伴隨著當代企業(yè)的飛速發(fā)展，ERP管理系統(tǒng)與CRM系統(tǒng)融合的需求愈來愈明顯。傳統(tǒng)式ERP管理系統(tǒng)緊緊圍繞企業(yè)后web端管理，一般注重的是企業(yè)內部工作流程的自動化技術水平，缺乏立即應對顧客的系統(tǒng)作用，沒法得到詳盡的客戶資料，也就沒法就顧客的滿意率和要求提升企業(yè)內部管理；此外一方面，著眼于企業(yè)前端開發(fā)管理的CRM系統(tǒng)，在與銷售訂單\合同簽署后，對訂單信息\合同的執(zhí)行狀況沒法立即獲得，在解決與客戶關系管理中處在被動局面，危害用戶體驗。